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连锁门店：体验创值画布™-极致体验与服务增值
课程背景 服务成本越来越高，现有条件和资源难以满足客户需求 同行竞争越来越卷，标准的服务方式难以形成品牌传播 客户要求越来越高，稍不注意就会引发品牌口碑的坍塌 市场竞争越发趋同，现有产品和服务难以形成…
课程背景
服务成本越来越高，现有条件和资源难以满足客户需求
同行竞争越来越卷，标准的服务方式难以形成品牌传播
客户要求越来越高，稍不注意就会引发品牌口碑的坍塌
市场竞争越发趋同，现有产品和服务难以形成品牌标识
新消费时代，客户用脚投票。企业必须要正视的一个客观事实，那就是：
在体验经济时代，客户只为体验买单
本次课程将以客户需求为中心，以卓越服务为标准，以美好体验为目标，创造可持续的价值新增长，构筑高复购的品牌美誉度，助力企业学了就能用，用了就能推，推了就能变，以成果为导向的“低成本、易推行、速改变”的全员改善行动。
课程收益
1、学习春风化雨的投诉解决策略
2、总结提升满意的的五度方案
3、探索创造惊喜的峰值时刻方案
4、掌握客户体验测量指标的设计
课 程 对 象
门店接待、管理及一线营销人员
课程导入
第1讲：梳理客群：课程精准用户画像
第2讲： 降低投诉：为抱怨做预案
第3讲： 提升满意：变平淡为心动
第4讲： 打造忠诚：用峰终塑忠诚
第5讲： 服务管理：体验建设，文化沉淀
张濛
职业化提升专家
美国PD情绪管理认证讲师/幸福工作法执行讲师
中国国家认证高级茶艺师/时间管理效能提升讲师
中国国家认证高级礼仪讲师
曾任：《城事》杂志社 杂志总编
曾任：正晋公交广告有限公司 设计总监
山东齐都医院、宿州银行、邮政储蓄银行等企业长期特邀讲师