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银行私行：体验创值画布™-极致体验与服务增值
课程背景 服务成本越来越高，现有条件和资源难以满足客户需求 同行竞争越来越卷，标准的服务方式难以形成品牌传播 客户要求越来越高，稍不注意就会引发品牌口碑的坍塌 市场竞争越发趋同，现有产品和服务难以形成…
课程背景
服务成本越来越高，现有条件和资源难以满足客户需求
同行竞争越来越卷，标准的服务方式难以形成品牌传播
客户要求越来越高，稍不注意就会引发品牌口碑的坍塌
市场竞争越发趋同，现有产品和服务难以形成品牌标识
新消费时代，客户用脚投票。企业必须要正视的一个客观事实，那就是：
在体验经济时代，客户只为体验买单
本次课程将以客户需求为中心，以卓越服务为标准，以美好体验为目标，创造可持续的价值新增长，构筑高复购的品牌美誉度，助力企业学了就能用，用了就能推，推了就能变，以成果为导向的“低成本、易推行、速改变”的全员改善行动。
课程收益
1、学习春风化雨的投诉解决策略
2、总结提升满意的的五度方案
3、探索创造惊喜的峰值时刻方案
4、掌握客户体验测量指标的设计
课 程 对 象
银行私行中心、财富中心、支行长、贵宾客户经理、一线员工
第1讲 梳理客群：课程精准用户画像
第2讲 降低投诉：为抱怨做预案
第3讲 提升满意：变平淡为心动
第4讲 打造忠诚：用峰终塑忠诚
第5讲 服务管理：体验建设，文化沉淀
赵亦冰
财富管理与私人银行教练
13年银行零售营销实战经验
曾任：兴业银行 | 贵宾理财经理
曾任：中信银行 | 零售主管行长 | 十佳内训师
曾任：民生信托 | 私人银行总监
现任：互联网第三方金融机构|华北区负责人
◆邮政储蓄银行、中原银行等银行特邀讲师
◆《环球银行》《零售银行》等杂志特约撰稿人
◆《体验创值画布™》认证讲师
◆高级财商实战研修认证讲师
◆新零售金融智库平台特邀专家讲师
◆国际注册企业培训认证讲师
◆《环球银行》《零售银行》等杂志特约撰稿人
◆从事营销策划、培训及咨询辅导，受训学员人数达3000余人，辅导网点超100家，现场授课银行数超过40+家
擅长基金营销、零售转型、开门红营销、服务营销一体化等，拥有扎实的授课理论基础和丰富的实战经验