151分钟
长尾掘金-存量长尾客户价值深度挖掘与经营
课程背景： 目前的市场环境和压力： 1. 现有的业务已经来到业务增长的天花板 2. 客户数增长面临瓶颈： → 客户来网点次数减少（成交机会减少） → 客户依存度不高（忠诚度及黏性低） 3. 为争夺商家…
课程背景：
目前的市场环境和压力：
1. 现有的业务已经来到业务增长的天花板
2. 客户数增长面临瓶颈：
→ 客户来网点次数减少（成交机会减少）
→ 客户依存度不高（忠诚度及黏性低）
3. 为争夺商家结算帐户，各银行使出看家本领招式出尽
4. 缺乏场景化造成获客、活客、黏客，效果不好
银行业零售业务大转型加剧的背景下，从以产品为中心，到以渠道为中心，再到以客户为中心是银行发展的必然趋势。客户是银行一切经营活动的中心。过去银行“铺网点、铺人员”的竞争模式正悄悄发生改变。在这样的前提下，如果银行还在想着“一款产品打天下”，提供相似的渠道、产品、服务进行同质化竞争，恐怕很难再获得优质的客户资源。
在新客户获取成本变高的情况下，银行就需要转向对存量客户进行挖掘和精细化运营，从而提升客户价值。
银行的期望和要求：
1. 每一位客户都是有自己的生命周期的，重点客户也会逐渐走上枯竭的道路，而长尾客户是源源不断的，可以积少成多，他们才是存款的群众基础，是银行真正的“活水”。
2. 想要赢得长尾客户的心，就必须要做好让长尾客户满意的服务，客户是银行口碑的传播者，亦是银行差评的传播者，关键怎么让客户体验到最好的服务。
3. 与其被动等待不如主动出击，银行必须化主动为被动，努力打造银行或者某品牌，强化与粉丝、客户互动，引起受众的共情和共鸣，激发受众的喜爱，吸引更多的粉丝，而这些粉丝就是银行的潜在客户。
本课程能提供银行怎么进行精准化定位、提供精细化服务，对目标客户群体进行分层分类，基于不同层级客户的需求去提供产品、服务，才能增强客户粘性，实现长期稳定发展。
课程收益：
● 学习长尾客户的价值与打动长尾客户的难点，认识到当下银行的长尾客户现状
● 了解实现长尾客户触达3个方向与实现路径，探寻新获客渠道，重视存量客户潜力开发
● 学习长尾客户分类、留存与潜力挖掘的方法，开展相应的客户维护和营销活动，扎实优质客户基础，满足目标客户需求
● 转变工作模式：从“等、靠、要”→“迈开腿、张开嘴”“走出去、引进来”的外拓营销
● 透过不断收集和分析客户需求的最新变化，帮助零售条线以客户需求为导向，对现有业务流程进行整合优化，不断进行产品创新和渠道创新，建立产品、渠道、服务、营销一体化
第1讲 认知:银行长尾客户的现状
第2讲 提升客户价值的方法和要素
第3讲 银行应怎么看待长尾客户
第4讲 长尾客户形成的来源
第5讲 营销工具与相对应营销活动留住我们的长尾客户(上)
第5讲 营销工具与相对应营销活动留住我们的长尾客户(下)
第6讲 营销活动方向有哪些?
第7讲 推动银行“金融+非金融"生态的全域运营
第8讲 建粉丝池塘
第9讲 结合客户权益体系强化客户连结
第10讲 引入数字权益吸引新-代消费群体
第11讲 用团队服务留住客户
第12讲 构建银行的流量经营体系
第13讲 构建银行的特色经营体系
迟台增
银行业务转型与数字化营销专家
30年企业实战经验，横跨科技、金融两大行业
AFCA亚洲金融合作联盟金融研修院专家顾问
曾任：台湾花旗银行 | 台北/台中/新竹消费金融事业部总经理
曾任：台湾崇越科技（上市公司） | 海外分部经理
曾任：灿阳电子科技（Sansonic Electronics）| 零售电子研发主管
现任：广州视源股份（上市公司） | 创新研究院院长
*实战经验：
老师拥有金融与科技两大行业实战经验的积累。任职台湾花旗银行期间，他管理零售业务营销，涉足网点营销、信用卡、消费性贷款等业务，深刻理解银行零售业务内涵；后涉足科技行业，全面掌握了科技电子行业从研发、制造、销售、运营管理的工作链，
金融+科技双行业的背景与实战，为老师积累了丰富银行零售经验，同时掌握科技工作链与全产业链，能够精准把握新设备与技术在银行中的应用，已帮助30+家银行通过不同技术手段打造数字化网点，让科技设备在银行场景中“活起来”！