378分钟
大堂经理综合能力提升
课程背景： 银行提出“一个好的大堂经理顶半个支行”，“赢在大堂”等，大堂对于银行网点的客户分流、潜在客户挖掘、金融产品营销、客户投诉处理、现场环境管理等都有着至关重要的作用。大堂经理能否扮演好这个角色…
课程背景：
银行提出“一个好的大堂经理顶半个支行”，“赢在大堂”等，大堂对于银行网点的客户分流、潜在客户挖掘、金融产品营销、客户投诉处理、现场环境管理等都有着至关重要的作用。大堂经理能否扮演好这个角色，发挥这个位置的关键作用，核心在于大堂经理是否具备相应的综合能力。本课程从银行的实际出发，以大量的银行实际案例，加之大堂经理的自我分析，用引导的方法，帮助大堂经理梳理工作职责，强化岗位专业技能，提升服务规范技能，强化服务营销能力，在轻松的方式下，轻松愉快的掌握相应的知识与技能，结合银行业服务规范要求，确保大堂经理可以把学到的知识技灵活的运用到实际工作中。
课程收益
清晰大堂经理的服务意识与角色认知
结合岗位需求强化服务礼仪及规范技能
加强厅堂岗位联动及现场管理能力
强化厅堂服务营销及营销沟通技能
提升客户投诉及抱怨预防及处理能力
学员对象：
银行大堂经理
第1讲 何为优秀的大堂经理
第2讲:大堂经理积极心态培养
第3讲:大堂经理服务营销意识
第4讲:优秀大堂经理成长路径
第5讲:大堂经理服务形象与礼仪
第6讲:厅堂服务规范流程解析
第7讲:厅堂服务沟通话术训练
第8讲:不同客户服务细节分析
第9讲:特殊客户服务场景
第10讲:厅堂现场管理能力
第11讲:网点晨会准备及流程
第12讲:网点现场管理6S
第13讲:厅堂客户服务及维护
第14讲:厅堂客户识别技能
第15讲:厅堂服务联动配合
第16讲:网点服务营销氛围打造
第17讲:金融产品营销话术构建
第18讲:营销沟通技能-SPIN
第19讲:客户沟通--kyc技能
第20讲:大堂经理微沙龙开展能力
第21讲:积极看待投诉抱怨
第22讲:投诉抱怨应对原则
第23讲:投诉抱怨预防策略
第24讲:投诉抱怨应对技巧
李桂仙
银行服务营销培训师
CAEP职业培训经理人
服务设计与创新一级
服务效能管理培训师|全国高级礼仪培训师
10年银行系统培训经验
《银行三量掘金》主创之一
《网格化精准营销》《夺势-开门红360全景营销》授权讲师
多个省级农信系统员工培训、网点辅导特聘讲师