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复刻海工标杆：共享服务 SLA 精要与价值升级实战
课程背景 人力资源三支柱之一的SSC是共享服务，而大型国企业的共享服务中心是需要SLA（服务等级协议）的。服务等级协议(SLA)是一种外包和技术供应商合同，其中概述供应商承诺向客户提供的服务等级。该协…
课程背景
人力资源三支柱之一的SSC是共享服务，而大型国企业的共享服务中心是需要SLA（服务等级协议）的。服务等级协议(SLA)是一种外包和技术供应商合同，其中概述供应商承诺向客户提供的服务等级。该协议概述了正常运行时间、交付时间、响应时间和解决时间等指标。SLA 还详细说明了未满足要求时的操作过程，例如提供额外支持或定价折扣。SLA通常是在客户和服务提供商之间达成协议，但同一公司内的不同业务部门也可以相互签订SLA。
海洋石油工程股份有限公司的共享服务分公司，作为支撑国家能源战略的重要枢纽，其运营效率与服务品质直接关系到核心业务的稳定与发展。当前，共享服务虽已建立SOP流程，但在面对海上作业、跨国项目等复杂场景时，临时与突发事件频发，导致服务时效与质量的衡量标准面临挑战，难以精准评估其合理性。为匹配公司全球化、高质量发展的战略需求，亟需将SLA从一套静态的考核工具，升级为动态的、以客户满意度为导向的战略管理系统，从而确保共享服务成为驱动公司发展的强大引擎。
课程受益
战略洞察： 深刻理解SLA在海油工程独特业务模式下的战略价值，通过解析同业标杆案例，明晰共享服务从成本中心向价值中心转型的路径。
标准构建： 掌握结合海洋工程行业特性的服务等级设定方法，学习如何为海上平台支持、国际项目协调等关键业务场景制定有效、可量化的流程标准。
工具应用： 熟练运用绩效衡量、满意度测评及服务质量持续改进的专业工具，将SLA预定义的解决时间科学地融入岗位职责，实现精准的绩效监控。
人才发展： 获得构建共享服务人才双轨制职业通道的思路，为培养既懂业务又精服务的复合型海工共享专才奠定基础。
课程受众
中、高、基层管理人员及核心业务骨干，人力资源（SSC、COE、HRBP），身处一线的业务执行人员
第1讲:破冰:我们为何在此?-海工共享服务的"初心"与"使命”(1)第1讲:破冰:我们为何在此?-海工共享服务的"初心"与"使命”(2)第2讲:标杆借鉴:国际能源巨头SLA实践对海油工程的启示
第3讲:海工SLA的"罗盘”:三大核心量化指标
第4讲:谁是我们的"客户"?--绘制海工共享服务的客户地图
第5讲:从"职能"到"服务”:构建海工特色的客户思维
第6讲:对标世界一流:找到海工共享服务的"领航员”(1)
第6讲:对标世界一流:找到海工共享服务的"领航员”(2)
第7讲:精准服务:让数据为海工决策"说话”(1)
第7讲:精准服务:让数据为海工决策"说话”(2)
第8讲:打造海工共享"特种兵”:职业通道与培训规划(1)
第8讲:打造海工共享"特种兵”:职业通道与培训规划(2)
第8讲:打造海工共享"特种兵”:职业通道与培训规划(3)
第8讲:打造海工共享"特种兵”:职业通道与培训规划(4)
第9讲:面向未来:应对"机器代人"与开发冗余人员价值
邓雨薇
组织发展与人力配置专家
国际教练联盟(ICF)认证PCC级教练
国际版权课程《当责领导力®》认证讲师
平衡模式专业导师/教练式国际培训师
河北大学中文系硕士
PTT培训认证讲师|体验教育（台湾）认证
中国首届劳动关系协调师|中国高级人力资源管理师
团队引导技术（ICA Institute of Cultural Affairs）认证
日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师
清华、北大、浙大、中大、华南理工MBA＼EMBA客座讲师