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ITIL4 Foundation IT管理（基础）认证考试培训课程：关键概念与四维模型
ITIL 4 Foundation 概览：理解IT服务管理的核心
ITIL 4 Foundation 概览：理解IT服务管理的核心
第1章 课程前言
- 1.1 课程前言
第2章 IT 服务管理概述
- 2.1 现代社会的IT服务管理
- 2.2 ITIL4 服务管理介绍
- 2.3 ITIL V2 框架介绍
- 2.4 ITIL V3 框架介绍
- 2.5 ITIL4 框架介绍
- 2.6 精益思想介绍
- 2.7 精益思想介绍-案例
- 2.8 Devops介绍
- 2.9 敏捷方法介绍
第3章 ITIL4 关键概念
- 3.1 ITIL4 Foundation 关键概念考试占比
- 3.2 服务管理
- 3.3 价值和价值共创
- 3.4 组织
- 3.5 服务消费中的角色
- 3.6 服务
- 3.7 服务供给、服务关系、服务供应以及服务消费
- 3.8 产出和成果
- 3.9 成果、成本和风险的平衡
- 3.10 成本
- 3.11 风险和风险降低
- 3.12 功用和功效
第4章 四维模型
- 4.1 四维模型概览
- 4.2.1 组织和文化
- 4.2.2 E型人才和个人贡献
- 4.3.1 信息和技术构成
- 4.3.2 信息安全和技术的思考
- 4.4 合作伙伴和供应商
- 4.5.1 价值流
- 4.5.2 优化价值流
- 4.5.3 价值流优化案例分析
- 4.5.4 价值流中的7种浪费
- 4.5.5 流程
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