180分钟
营业网点适老化服务打造全流程
营业网点适老化服务:全流程打造与认证落地
营业网点适老化服务:全流程打造与认证落地
课程导读
第1讲:营业网点适老化服务的三大意义
第2讲:老年客户的定义及服务的原则
第3讲:适老化服务要求的五大模块(上)
第3讲:适老化服务要求的五大模块(下)
第4讲:适老化网点认证的流程及验收标准解读(上)
第4讲:适老化网点认证的流程及验收标准解读(中)
第4讲:适老化网点认证的流程及验收标准解读(下)
第5讲:适老化服务改造的三大重点,十五项内容(上)
第5讲:适老化服务改造的三大重点,十五项内容(中)
第5讲:适老化服务改造的三大重点,十五项内容(下)
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