60分钟
深化服务意识：创造共赢价值
建立以客户(内/外)为导向的服务意识，通过主动服务与响应等，创造共赢价值。
建立以客户(内/外)为导向的服务意识，通过主动服务与响应等，创造共赢价值。
第一章 破题：服务意识的战略价值
第二章 基石：体系化支撑是服务意识的发动机
- 2.1 体系化支撑（上）
- 2.2 体系化支撑（下）
第三章 落地：从理念到行动的服务意识提升指南
第四章 总结与展望
吕华
NXAI公司VP/《客户观察》副主编