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电力服务设计“三一思维”助你转型
掌握三一思维，实现电力服务从被动到主动的转型
掌握三一思维，实现电力服务从被动到主动的转型
先导篇
第1讲：与时俱进方能见：三组数字看用户需求变化
第2讲：研究用户方能留：研究你的用户才能留住客户
第3讲：尊重用户特性：不同用户的个人特性研究
第4讲：建立客户信任：从用户特性出发精细化建立客户信任
第5讲：峰终体验：塑造用户服务过程中的不同峰终体验值
恩瑟帕斯
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