57分钟
客户成功的业务实操课：客户旅程地图
在 toB 领域，提升客户体验是客户成功的一个重要工作。 而客户的体验，主要来自于他们接触我们流程中的「关键接触点」。 随着移动终端的快速增加，我们的业务和客户的接触点逐渐增加。 后来，随着竞争越来越…
在 toB 领域，提升客户体验是客户成功的一个重要工作。 而客户的体验，主要来自于他们接触我们流程中的「关键接触点」。
随着移动终端的快速增加，我们的业务和客户的接触点逐渐增加。 后来，随着竞争越来越激烈，市场从供给侧导向需求侧，我们对客户体验的管理也从聚焦于关键客户接触点，到聚焦于全流程客户体验的优化。
那么，如何基于业务全流程，设计客户旅程图就变得格外重要。 基于以上，三节课邀请到拥有10+年客户成功团队建立和管理运营经验、曾任千人企业总裁的讲师，为你系统讲解客户旅程地图的设计。
课程引入
一、为何客户旅程与客户成功相关？
二、什么是客户旅程？
三、我们该如何帮客户完成客户旅程
四、客户旅程图设计
五、客户旅程总结
课程总结
测试题
高辉
前智慧星光科技总裁（CEO）
华胜天成集团首席运营官（COO）
分贝通科技首席市场官（CMO）