112分钟
从销售到客户服务专家
西方管理之父德鲁克曾说：企业存在的基本功能是创造客户。所以拥有稳定客户基础是企业发展的必备条件。但目前很多企业大多的着眼点不是增加利润就是扩大市场覆盖，而对于已拥有的客户没有得到足够重视，最终虽然赢得…
西方管理之父德鲁克曾说：企业存在的基本功能是创造客户。所以拥有稳定客户基础是企业发展的必备条件。但目前很多企业大多的着眼点不是增加利润就是扩大市场覆盖，而对于已拥有的客户没有得到足够重视，最终虽然赢得一些新客户同时也在损失老客户，得不偿失。
本课程先从客户管理的步骤出发，通过有效服务，建立客户满意机制，寻找改善点不断提升客户的满意度与忠诚度。
课程导读
一、客户管理三步法
- 1. 为什么要管理客户关系
- 2. 客户生命周期四阶段
- 3. 客户关系管理的“三步工作法”
二、打造客户服务专家
- 1. 客户服务优化
- 2. 监测客户满意
三、建立客户满意的服务机制
- 1.通过行为区隔提升客户感知价值
- 2.建立快速响应机制，正确处理不满和投诉
- 3.建立满意保障机制
课程小结
课后测试
曹勇
原许氏房地产营销总监
实战销售与管理专家