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透过结构看客户思维
如何实现从产品导向转为客户导向？ 如何实现从重销售导向转为重客户体验？ 如何深度挖掘客户需求，为客户创造更多价值? 如何把握关键控制点，设计与众不同的客户体验？ 如何让员工有意愿有能力呈现客户体验? …
如何实现从产品导向转为客户导向？
如何实现从重销售导向转为重客户体验？
如何深度挖掘客户需求，为客户创造更多价值?
如何把握关键控制点，设计与众不同的客户体验？
如何让员工有意愿有能力呈现客户体验?
如何追踪服务体验，持续改善服务品质?
客户是企业的重要资源，也是人际交往的资源，对客户的研究由来已久，每个企业都有一套与客户相处的思维和行为方式。有的企业与客户只做一次生意，有的企业可以与客户共同成长。如今，企业面对竞争正加快转型发展，从产品导向向客户导向转变，从销售导向向客户体验转变。转变中通常会遇到换位思考难，系统思维难，执行落地难，持续创新难等情况。
《透过结构看客户思维》课程专门设计从客户的思维和视角看经营管理，透过结构的力量从聚焦客户、探索需求、流程优化、行为落地4大模块10大模型帮助企业构建客户体验系统。让你更懂客户，让客户更忠诚。
发刊词
一、聊聊客户
二、竞争模型，企业需要系统服务能力
三、感知行为模型，通过感知引发客户行为
四、客户满意模型，客户满意的关键时刻
五、差距模型，扫描组织服务能力
六、体验模型，四种组织的关注点差异
七、客户价值模型，探索客户不同程度的价值主张
八、服务蓝图模型，客户的视角描绘服务过程
九、峰终定律，体验设计的机会点
十、员工发展模型，让员工有意愿有能力执行体验设计
十一、体验改进模型，改善服务体验的策略
课程总结
课后测试
结构思考力研究中心/郭卉倩/覃曦
思维类版权课程供应商/结构思考力研究中心课程研发经理/结构思考力研究中心 特聘讲师