280分钟
CRM产品规划设计系列课程
CRM是指客户关系管理系统，能够协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务，其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增…
CRM是指客户关系管理系统，能够协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务，其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
为了帮助你更加深入地认识和了解CRM，三节课特别邀请到拥有10年+CRM产品相关经验的资深玩家——洪炼老师，手把手教你从0到1完成CRM产品的规划与设计。
课程主要包括四个部分：
第一部分围绕“什么是CRM”展开，带你了解CRM的产生背景、商业价值构成要素和发展趋势；
第二部分从宏观角度讲解了CRM产品的规划与设计方法，帮助你掌握业务CRM客户管理的业务范畴与基本规则，明确设计目标；
第三、四部分分别介绍了CRM的重点模块——客户管理和营销管理模块，从业务规则到产品界面设计，进行详细的讲解。
希望通过本课程，能够让你加深对CRM产品的了解，掌握CRM产品规划和设计的方法。
一、初识CRM
- 课程导读
- 1.什么是CRM
- 2.为什么需要CRM
- 3.CRM系统的核心构成
- 4.CRM的发展趋势
- 5.课程总结
二、如何设计CRM体系产品
- 1.CRM产品实施
- 2.CRM需求挖掘
- 3.CRM产品规划
- 4.CRM产品实现
- 5.课程总结
三、如何设计CRM产品的客户管理模块
- 课程引入
- 1.CRM产品客户管理的业务范畴
- 2.线索管理
- 3.客户信息管理
- 4.客户标识与身份管理
- 5.客户价值称量
- 6.课程总结
四、如何设计CRM产品的客户营销模块
- 课程引入
- 1.CRM产品客户营销的业务范畴
- 2.客户营销模块的功能设计1：营销策略管理
- 3.客户营销模块的功能设计2：营销资源管理
- 4.客户营销模块的功能设计3：营销渠道管理
- 5.客户营销模块的功能设计4：营销时机管理
- 6.客户营销模块的功能设计5：营销内容管理
- 7.课程总结
洪炼
CRM产品专家