62分钟
用户增长闭环：流失用户的预警、干预与召回
流失用户中蕴含很大的用户增量，但流失用户召回难度较大。本节课介绍了流失用户召回的全套方法，通过本节课的学习，学员可以找到流失特征并制定策略，流失模型的建模与评估，以及干预策略的评估。 课程首先介绍了如…
流失用户中蕴含很大的用户增量，但流失用户召回难度较大。本节课介绍了流失用户召回的全套方法，通过本节课的学习，学员可以找到流失特征并制定策略，流失模型的建模与评估，以及干预策略的评估。
课程首先介绍了如何用分位数法和拐点法定义流失用户，通过分析卸载前行为，定位可能的流失原因，进行预流失预警、预流失干预和流失挽回。然后介绍了预流失干预会采用游戏温暖局、电商营销、提升迁移成本以及通过shortcut路径干预避免卸载。最后讲解了通过三方渠道进行流失召回的方法，如短信、push、换量，并通过召回率及用户质量评估召回效果。
课程导入
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第一章：为什么要做流失预警与挽回？
- 1.1 为什么要做流失预警与挽回？
- 1.2 定义流失用户
- 1.3 流失周期分析：分位数法
- 1.4 流失周期分析：拐点法
第二章：怎么做流失预警
- 2.1 流失预警
- 2.2 流失模型流程图
- 2.3 用户分层RFM
第三章：怎么做预流失干预
- 3.0 预流失干预
- 3.1 干预策略-温暖局
- 3.2 干预策略-电商
- 3.3 干预策略-其他策略
- 3.4 干预路径
第四章：怎么做流失用户召回
- 4.0 召回渠道
- 4.1 短信召回
- 4.2 厂商找回及换量拉新
- 4.3 召回效果评估
第五章：实操一个流失召回的案例
- 5.1 实操案例-上
- 5.2 实操案例-下
子恢
某互联网大厂高级产品经理