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企业关键客户管理系列：解构KAM工作，重新定义客户
关键客户是对于企业生存发展起到关键作用的客户，企业需要对其应用具有针对性的管理策略，已达到让关键客户为企业带来更多、更长远价值的目的，因此，企业中从管理者，到客户经理，包括产品、运营和客户服务等条线，…
关键客户是对于企业生存发展起到关键作用的客户，企业需要对其应用具有针对性的管理策略，已达到让关键客户为企业带来更多、更长远价值的目的，因此，企业中从管理者，到客户经理，包括产品、运营和客户服务等条线，都需要具备关键客户管理的意识与能力。
我们邀请到拥有10年以上产品经验，曾担任过多家上市企业产品总监，拥有丰富的从零到一打造成功产品经验的王俊老师，为大家深度讲解企业关键客户管理的相关内容。如果你的日常工作涉及到客户，但你对于客户管理工作的关键点、标准和方法尚且存在疑问，需要获得思维上的启发和方法论与工具的支持，那么本系列的课程是非常适合你的。
本节课是该系列的第一节课，这节课我们重点关注对于KAM工作的结构，先帮你解决如何定位、描述关键客户的问题。
课程导读
第一章：解构KAM工作的价值与趋势
- 1.什么是关键客户管理
- 2.时过境迁，时空幻境的变化
- 3.物是人非，客户关系的变化
- 4.少年依旧，供应商现状与问题
- 5.没有银弹，逐个击破典型问题
第二章：绘制客户画像，重新定义客户
- 1.初识关键客户：关键客户标准的样子
- 2.初识关键客户：关键客户管理的价值和风险
- 3.Where：从宏观视角看，关键客户在哪里
- 4.When：从生命周期看，关键客户什么样
- 5.Who：从微观视角看，关键客户包括哪些人员角色
- 6.How：如何为关键客户画像
课程总结
测试题
王俊
产品总监/产品运营总监