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企业关键客户管理系列：KAM工作的流程、方法与策略
关键客户是对于企业生存发展起到关键作用的客户，企业需要对其应用具有针对性的管理策略，已达到让关键客户为企业带来更多、更长远价值的目的，因此，企业中从管理者，到客户经理，包括产品、运营和客户服务等条线，…
关键客户是对于企业生存发展起到关键作用的客户，企业需要对其应用具有针对性的管理策略，已达到让关键客户为企业带来更多、更长远价值的目的，因此，企业中从管理者，到客户经理，包括产品、运营和客户服务等条线，都需要具备关键客户管理的意识与能力。
我们邀请到拥有10年以上产品经验，曾担任过多家上市企业产品总监，拥有丰富的从零到一打造成功产品经验的王俊老师，为大家深度讲解企业关键客户管理的相关内容。如果你的日常工作涉及到客户，但你对于客户管理工作的关键点、标准和方法尚且存在疑问，需要获得思维上的启发和方法论与工具的支持，那么本系列的课程是非常适合你的。
本节课是该系列的第二节课，这节课我们重点关注KAM工作的流程、方法与策略。
课程引入
1.重新认识KAM工作流程：工作流程与组织的迭代历史
2重新认识KAM工作流程：工作流程的重要性
3.从战略到流程：流程管理的层级结构
4.从战略到流程：流程的规划、组织与角色
5.从战略到流程：流程中的典型行业框架
6.关键问题梳理：服务客户
7.关键问题梳理：成就客户
课程总结
王俊
产品总监/产品运营总监