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向华为学客户关系管理
客户不靠我们而活，而我们却少不了他们，在任何时候都不要忘记以客户的需求为导向—— 任正非 在激烈的市场竞争中，顾客是企业生存的前提和基础。如今市场竞争日益激烈，顾客对产品的质量和功能趋同性要求日益增强…
客户不靠我们而活，而我们却少不了他们，在任何时候都不要忘记以客户的需求为导向—— 任正非
在激烈的市场竞争中，顾客是企业生存的前提和基础。如今市场竞争日益激烈，顾客对产品的质量和功能趋同性要求日益增强，企业仅靠产品质量已经难以留住客户，优质的客户关系管理成为企业竞争制胜的新方法。“促进客户满意”进而“实现客户忠诚”已成为现代企业的经营哲学。客户满意是客户需求被满足后的愉悦感，是客户在消费后所表露出的态度，是指客户再次或者重复购买相同企业产品或者服务的行为，反映客户未来的购买行动和购买承诺。通过客户关系管理促进客户满意，实现客户忠诚，将是企业在竞争中取胜的关键。作为中国优秀企业的代表，华为秉承着“以客户为中心”的核心价值观，任总指出：“为客户服务是华为存在的唯一理由。”他还说“永远要以宗教般的虔诚对待客户。”
本课程详解三大部分：客户关系营销；客户满意度与忠诚度；客户关系管理MCR全流程分析。
通过学习让学员掌握华为客户关系管理的精髓，掌握科学的客户关系管理方法，提升企业市场竞争力。
课程导读
1企业真正的老板是客户
2提升销售人员功力的三个段位
3战略伙伴关系如何构建？
4客户关系营销的核心本质
5客户关系给企业带来的四重收益
6企业切勿追求技术片面领先，忽略市场需求
7市场洞察是管理客户的起点
8实施客户关系营销的四大原则
9实施客户关系营销的途径
10客户关系营销的组织保障——铁三角
11如何构建三维客户关系大厦？
12如何构建普遍客户关系
13普遍客户关系的四项收益
14关键客户关系四要素
15不同类型关键客户关注点
16面对不同客户类型，如何沟通？
17如何找出客户关系薄弱点？
18战略层面的组织客户关系如何建立？
19构建组织客户关系三层次
20客户关系的好坏，应该由客户来评判
21营销人员必须要干的四件事
22 大客户关系管理的“凌波微步”
23 如何管理客户满意度？
24 如何提高客户满意度？
25 影响客户忠诚度的因素有哪些？
26 如何构建客户粘性？
27 从“华为马电事件”看客户忠诚度管理
28 客户关系管理全流程剖析
29 如何选择适合自己企业的客户？
30 开发客户关系的思路和方法
31 获取客户信息的途径和策略
32 客户关系管理的一五一工程
课程总结
课后检测题
前沿讲座/陈锐
聚焦市场一线声音，传播前沿商务智慧/华为营销管理/销售专家