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CRM全面入门及提升30讲
传统互联网下行下，传统企业的数字化转型却蓬勃发展，众多产品人员对于和业务耦合非常强的营销数字化当家产品CRM的需求日益上升。 无论是营销产品晋级，还是SAAS企业服务客户，产品经理和项目人员能力晋级时…
传统互联网下行下，传统企业的数字化转型却蓬勃发展，众多产品人员对于和业务耦合非常强的营销数字化当家产品CRM的需求日益上升。
无论是营销产品晋级，还是SAAS企业服务客户，产品经理和项目人员能力晋级时都困难重重误区众多。一方面是对高能级产品人员和咨询人员的急切需求，一方面有基本2B产品能力的人却很难吃透CRM体系的奥秘，企业在建设规划时也经常成效不高。
本课程分别从CRM体系解码、职业类型和业界产品、系统规划、常见业务过程和业务模块、产品和业务关系以及职业成长6个主题进行展开，基本涵盖CRM主要问题，带领从业者相对快速且全面了解CRM体系、快速提升整体认知，解决CRM的重点和难点问题。
第一章 CRM体系解码
- 1.1 CRM的体系概述
- 1.2 CRM的业务本质
- 1.3 CRM体系建设和设计误区
- 1.4 误区的破解思路
- 1.5 CRM体系金字塔
- 1.6 金字塔的形成路径
第二章 职业类型和业界产品
- 2.1 CRM的几种建设路径
- 2.2 CRM从业者的职业类型
- 2.3 传统互联网“下行趋势”
- 2.4 业界产品生态的快速理解
- 2.5 CRM从业者的职业转换
第三章 系统规划
- 3.1 从业务模式到CRM的分类
- 3.2 业务模式分析的特点
- 3.3 客户生命周期的规划
- 3.4 现有营销系统的分析
- 3.5 现有组织的认知摸底
第四章 常见业务过程和功能模块
- 4.1 具体设计从业务对象开始
- 4.2 客户渠道及其它合作伙伴管理
- 4.3 线索和商机管理
- 4.4 公海客户池及保护机制
- 4.5 销售管理和赋能
- 4.6 客户的标签，画像及客户360度
- 4.7 销售任务/目标及业绩/绩效管理
- 4.8 市场活动管理
- 4.9 营销数据平台
第五章 产品和业务关系
- 5.1 业务优化和系统建设
- 5.2 业务价值及常见运营指标
第六章 职业成长
- 6.1 CRM行业的职业特点
- 6.2 CRM行业的职业要求
- 6.3 CRM从业者提升方法
小珠
数字化营销产品专家