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客户成功进阶：企业服务全生命周期经营
客户成功在TOB企业服务中发挥着重要作用，但是客户成功工作往往容易陷入细节工作中，无法做到进一步的客户经营，也很难积累团队经验，让团队处于忙碌和波动当中，不利于业务的长远发展。 为此，三节课邀请了有多…
客户成功在TOB企业服务中发挥着重要作用，但是客户成功工作往往容易陷入细节工作中，无法做到进一步的客户经营，也很难积累团队经验，让团队处于忙碌和波动当中，不利于业务的长远发展。
为此，三节课邀请了有多年企业服务管理经验张涛老师带来本门课程。
这门课程将带你了解企业服务全生命周期运营的流程和方法，以便更好地管理和运营产品和客户，更好地掌握如何满足客户需求，推动业务持续增长，进入良性循环。
课程导入
第一章 全生命周期经营总览
- 1.1SaaS的本质、客户经营
- 1.2客户经营过程中的常见问题
- 1.3客户经营最佳理论
第二章 如何进行客情诊断
- 2.1何为客情
- 2.2分析客情
- 2.3客户经营计划
第三章 解决方案库建设
- 3.1为何要建立解决方案库
- 3.2如何建设
第四章 全生命周期经营的执行&反馈
- 4.1执行&反馈
- 4.2检验关键问题和解决方案的有效性
第五章 不同阶段团队的实战推演
- 不同阶段团队如何落地
课程总结
测试题
张涛
Manus AI 合伙人，前神策数据副总裁