180分钟
卓越客户服务
倾听客户、礼貌待客、合理满足用户需求都是客户服务，但其实好的客户服务在于其卓越，而非规则。卓越客户服务是企业成功的关键。 为此，三节课与熠炫科技携手打造了本门课程。 本课程致力于培养学员掌握卓越客户服…
倾听客户、礼貌待客、合理满足用户需求都是客户服务，但其实好的客户服务在于其卓越，而非规则。卓越客户服务是企业成功的关键。
为此，三节课与熠炫科技携手打造了本门课程。
本课程致力于培养学员掌握卓越客户服务的核心概念、技能和能力，以提高客户满意度和忠诚度，进而提升企业的市场竞争力和收益。通过系统的学习和实践，学员将了解卓越服务的特征和技能，提升服务质量和专业水平，更加深入地了解客户的需求和期望，以及提高与客户的沟通和互动能力。
第一章 服务特征与技能
第二章 提升客户忠诚度
第三章 客户服务专业人员的能力要求
第四章 了解客户（上）客户期望和认知
第五章 了解客户（下）客户行为与服务调研
第六章 客户服务与沟通（上）
第七章 客户服务与沟通（下）
第八章 沟通类型
第九章 倾听和理解（上）
第十章 倾听和理解（下）
第十一章 与客户的互动
第十二章 延伸技能（上）时间与压力管理
第十三章 延伸技能（下）时间与压力管理
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