1天（6小时/天）

银行人情绪压力管理与高情商沟通

本课程专为银行从业人员设计，聚焦于情绪压力管理与高情商沟通两大核心领域，旨在帮助学员在快节奏、高压力的金融工作环境中提升个人效能与团队协作能力。课程深入剖析银行行业特有的压力源，如客户服务纠纷、业务指…

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课程分类: 领导力发展 | 管理沟通
课程标签: 情绪压力管理,高情商沟通,银行,团队协作,客户服务

课程介绍

本课程专为银行从业人员设计，聚焦于情绪压力管理与高情商沟通两大核心领域，旨在帮助学员在快节奏、高压力的金融工作环境中提升个人效能与团队协作能力。课程深入剖析银行行业特有的压力源，如客户服务纠纷、业务指标压力等，通过系统化的理论讲解与实战工具应用，使学员掌握情绪调节、压力应对及高效沟通的关键技能。内容涵盖情绪压力识别与管理策略、高情商沟通技巧在银行场景中的实践应用，并结合大量真实银行案例（如浙江建行、苏州招行等）进行演练，确保所学内容可直接转化为工作实践。课程强调工具化教学，提供情绪管理轮、冲突解决五步法、甘特图等实用工具，助力学员提升抗压能力、优化客户服务体验，从而增强银行业整体绩效与团队凝聚力。

课程背景

在当今快节奏的金融行业中，银行人面临着日益复杂的业务挑战、严格的监管要求以及客户期望的不断提升，这些因素都使得情绪压力管理成为一项不可或缺的技能。在银行行业中，员工经常面临各种压力，如客户服务纠纷、业务指标压力等。因此，本课程专为银行人设计，通过实战工具和案例分析，帮助员工有效管理情绪和压力，提高工作效率和客户满意度。本课程旨在帮助银行人了解情绪压力对个人职业生涯和身心健康的影响，掌握有效的情绪调节和压力应对策略，从而提高工作效率、增强抗压力，提升银行业绩效能力

课程目标

深入了解情绪压力产生的根源及其对工作和生活的负面影响。掌握一系列实用情绪调节技巧，包括认知重构、情绪表达和放松训练等。学会制定个性化的压力应对策略，提高抗压能力。增强团队协作和沟通能力，营造积极的工作氛围。

一、课程引入情绪压力对银行工作的影响+高情商沟通对客户服务的重要性增强学员情绪管理能力+提升学员高情商沟通技巧二、重新认识金融人的情绪与压力管理 2.1 情绪压力的来源与识别银行工作常见的情绪压力源情绪压力的生理与心理表现情绪压力管理3大策略+7大工具方法工具：情绪管理日志 +情绪调节卡片+情绪调节ABC+心智成长案例：银行人情绪压力处理案例（浙江建行、苏州招行、深圳同行等）实战工具一：情绪管理轮识别并命名自己的情绪使用情绪管理轮进行情绪调节实战工具二：冲突解决五步法倾听与理解客户诉求表达同情与认可提出解决方案并寻求共识执行与跟进案例演练：处理客户投诉实战工具三：甘特图与时间管理甘特图在银行业务推广中的应用如何合理规划时间与任务以避免压力积聚时间管理技巧分享案例分析：成功应对压力的挑战真实银行工作场景中的压力案例分析成功案例中的应对策略小组讨论：如何在类似情境中应用所学工具三、高情商沟通技巧 3.1 情商与沟通的关系情商定义及其在沟通中的作用高情商沟通的特点与优势高情商沟通技巧倾听技巧：积极倾听、确认理解+表达技巧：清晰表达、情感共鸣 3.3 银行背景下的高情商沟通实践客户服务中的高情商沟通案例（招行、北京银行、浙江农行）处理客户投诉与冲突的技巧 3.4 工具与方法沟通模板：结构化表达，提高效率情绪识别卡片：快速判断客户情绪，提升沟通效果国际顶尖测评工具（现场量化测评，快速洞察识别）

王晓飞

常住地：江苏省无锡市

大飞老师，中共党员、浙江人常驻上海/江苏无锡，人大金融专业，《团队赋能》作者，拥有11年个人营销实践与研究经验，曾供职世界500强特大型国有商业银行（中国工商银行）、北京某大型金融集团（保险、信托、私募、资管、保险代理等业务）上海市某国有控股大型非银金融集团（公募、资管、PE及二级市场、非标产品、全球保险等）担任大客户经理、高级主管、培训专员、培训主管、高级培训经理、营销副总兼培训支持中心负责人，期间兼任海外资产事业部培训业务推动负责人（如美国友邦、英国保诚、家族信托业务等）。就职期间协助辅导机构网点业绩增长率最高纪录达627%，其中辅导团队业绩3年为销售冠亚军（基金，FOT、保险、定向增发等产品），个人及协谈销冠纪录保持者（PE、基金、FOT、FOF、信托、保险等金融产品），金融机构会议营销（如沙龙）成交王牌头部讲师，综合成交最高纪录维持者5712万）。全国首批金融创新产品认证讲师。期间参与中信等券商、浙江金融资产交易中心等产品设计发行与实战推动（成功上市企业1家，帮助客户实现175%税后投资收益回报率）。