1天（6小时/天）
以客户为中心，打造狼性精神——企业基业长青之道
本课程以华为的成长历程为蓝本，深入剖析“以客户为中心”的核心价值观和“狼性精神”的深刻内涵。课程从华为的基因密码入手，解读客户关系管理、战术管理、激励管理、运作管理、人才管理和文化灌输六大成功要素，帮…
课程介绍
本课程以华为的成长历程为蓝本，深入剖析“以客户为中心”的核心价值观和“狼性精神”的深刻内涵。课程从华为的基因密码入手，解读客户关系管理、战术管理、激励管理、运作管理、人才管理和文化灌输六大成功要素，帮助学员理解如何将客户战略与企业战略相匹配，构建以客户为中心的组织架构。同时，课程通过华为狼文化的深度解读，结合阿甘、乌龟、薇甘菊等故事和亮剑精神，激发学员对赢的渴望，塑造不惧挑战、勇往直前的团队精神。课程采用案例研讨、视频观看、团队游戏等多种互动形式，使学员在实战演练中掌握客户关系管理的工具和方法，提升市场项目竞争的核心能力。适合企业各级管理者及销售、运营、培训等关键岗位人员，助力企业打造一支能打仗、打胜仗的狼性团队，实现基业长青。
课程背景
以客户为中心是华为的核心价值观，也是每一位华为人内心深处的信念，已经深深融入他们的血液，从而推动着华为一步步走向成功。华为基本法指出：华为的追求是在电子信息领域实现客户的梦想；为客户服务是华为存在的唯一理由。任总也指出：“永远要以宗教般的虔诚对待客户。”任总还说过：“华为的产品可能不是最好的，但这又怎么样？什么是核心竞争力？选择我而没有选择你，就是核心竞争力。狼性精神是华为营销团队攻城掠地的成功密码，学习狼性精神，其实就是学习一种不惧挑战、勇往直前、不屈不挠的拼搏精神。这种精神财富在任何时候都应该是企业大力提倡并践行的价值观之一。通过对华为文化与奋斗历史的了解，希望能够对企业有所感触，有所思考，有所启迪。
课程目标
1.以客户为中心的魂在哪里？企业战略如何与客户战略相匹配？2.以客户为中心的组织应该如何构建，各角色的职能与定位是什么3.客户关系的内涵是什么？管理客户关系的工具和方法有哪些？企业在市场项目竞争中的核心竞争力如何构建4、如何塑造一支能打仗打胜仗的团队
开场：大合唱-团结就是力量
一、以客户为中心
1、华为的成长
2、华为伟大的基因密码
1）客户关系管理（以客户为中心）
2）战术管理－人海战术、兵团作战（团结合作、集体奋斗）
3）激励管理－销售队伍高强度高压力高回报（持续冲锋、前赴后继）
4）运作管理－科学方法（及时总结，失败是成功之母）
5）人才管理－英雄倍出、火线提拔、实战检验
6）文化灌输－小胜在智，大胜靠德
研讨：我们的客户观是什么？
3、对华为成功的解读
1）行业选择的成功（未来通信行业三分天下有其一）
2）市场拓展的成功（对目标的执着追求）
3）头狼的智慧（华为教父的个人魅力）
4）文化的成功（愿景和价值观）
5）技术的成功（研发的高投入、压强原则）
6）战略布局的成功（以农村包围城市）
研讨：我们的事业观是什么？
二、打造狼性精神
1、华为的狼文化
1）狼的特征
2）狼性企业文化特点
3）深度解读
2、VCR观看《华为人》
3、狼性精神延伸诠释
（阿甘、乌龟、薇甘菊等故事）
亮剑精神
对赢的渴望-心胜则胜，心败则败
团队塑造小游戏（了解你自己-个人发展盾形图）
团队塑造小游戏（魔方）
团队塑造小游戏（地雷阵）
研讨：谁是奋斗者？
结束：大合唱-中国人民解放军军歌
陈锐
常住地：北京 北京市
原华为某地区部部长，某地区部销售运营部长
战略管理、企业运营、产品线管理、营销管理专家，相关领域著名讲师
曾就职于华为公司18年(4年基层+14年管理经验，中国市场10年，海外市场7年，深圳总部1年)，历任代表处解决方案经理、系统部主任、地区部部长、产品线总监、销售运营部长等职务
丰富的企业运营管理经验，销售和研发体系的跨领域经验，丰富的项目运作和团队领导经验。深度参与LTC 、BLM的推行与落地，对LTC 、BLM有深刻理解，有丰富的大客户项目营销和品牌渠道营销经验