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DeepSeek介绍及电信客服应用

本课程聚焦DeepSeek大模型在电信客服领域的创新应用，系统讲解人工智能发展历程、DeepSeek核心能力及实际部署方案。课程涵盖DeepSeek在内容生成、文档编写、PPT制作、数据分析等客服岗位…

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课程分类: 人工智能 | 行业解决方案
行业分类: 行业通用
课程标签: DeepSeek,电信客服,人工智能,大模型,智能客服

课程介绍

本课程聚焦DeepSeek大模型在电信客服领域的创新应用，系统讲解人工智能发展历程、DeepSeek核心能力及实际部署方案。课程涵盖DeepSeek在内容生成、文档编写、PPT制作、数据分析等客服岗位的实用技巧，深入解析Prompt提示词编写方法，并介绍如何结合RAG与Agent技术构建智能客服系统、专业知识平台及业务辅助平台。同时，课程提供电信客服私有化部署DeepSeek的完整方案与硬件需求分析。通过案例教学与实操演练，学员将掌握利用DeepSeek提升客服效率、优化客户体验、实现业务创新的核心技能，为电信行业数字化转型提供有力支撑。

课程背景

2022年ChatGPT横空出世，打开了人工智能发展大门，AGI（通用人工智能）时代来临。经过2年多的发展，国内外互联网类企业和传统企业大厂都已经进入了AI大模型的应用探索。目前AI大模型百花齐放，各家公司纷纷发布了自己的大模型产品。基础模型的发展已经成熟，应用开始发力，AI大模型的实际应用路径逐渐清晰，最佳实践公司已经开始了将AI大模型融入到业务中。头部IT软件，已经将AI大模型能力集成到自己的软件中，如微软将大模型集成到Windows中，金山公司将AI大模型能力融入到了WPS中，一些实用性的探索，也在很多企业开始。DeepSeek作为最新一代大模型，具备费用低、能力强等特点。本课程将围绕DeepSeek，结合AI应用平台，详细介绍DeepSeek和人工智能的发展和电信客服应用前景，介绍DeepSeek的发展特点，以及在电信客服工作中如何使用他们。介绍DeepSeek在内容生成、文件编写、PPT制作、数据分析等各个客服岗位都会涉及的功能的使用。以及如何结合RAG和Agents应用技术完成复杂的业务应用，例如智能客服系统，使客服员工可以轻松建立自己的专业知识和客户知识智能平台，建立自己的智能客服助手。同步DeepSeek使用提示词（Prompt）的使用技巧，以便可以更好的利用DeepSeek。并介绍电信客服部门私有化部署DeepSeek的建设方案和技术成本需求。

课程目标

培训完结后，学员能够：了解DeepSeek、大模型和AI的发展情况；了解DeepSeek的能力和电信客服工作适用场景；了解DeepSeek能力结合常用平台和工具；掌握使用DeepSeek完成客服日常工作中的内容生成能力；掌握使用DeepSeek协助提升客服工作效率；掌握使用DeepSeek进行客服工作文档编辑能力；掌握使用DeepSeek进行客户数据处理分析相关工作能力；掌握与DeepSeek对话的基础能力Prompt提示词；结合RAG技术，建立智能客服平台、产品知识或问题处理辅助平台能力；结合Agents技术，建立智能客户业务平台能力；了解私有化部署DeepSeek和相关平台的解决方案和环境需求。

DeepSeek的发展和应用--不得不了解的未来导出：现场体验DeepSeek的应用案例 DeepSeek的革命性能力介绍 DeepSeek和AI的起源及发展情况 DeepSeek和其他大模型平台功能介绍 DeepSeek和AI大模型通俗技术概念介绍 DeepSeek代表的AI在客户服务行业的应用如何快速掌握和应用DeepSeek DeepSeek办公应用介绍--颠覆式的工作模式产生 DeepSeek赋能日常文案工作--客服工作中各类文案生成技巧和案例 DeepSeek赋能策划设计工作--电信活动类策划方案生成方式和案例 DeepSeek赋能数据应用--电信客户相关数据处理、分析方法 DeepSeek等大模型赋能展示介绍--客服工作PPT自动生成、编写技巧和案例 DeepSeek进行客户问题、电信产品介绍等汇总和重点知识提取 DeepSeek辅助电信客服日常工作简单逻辑工作处理思路及案例 DeepSeek使用精通--Prompt提示词提示词的出现原因和学习必要性 DeepSeek提示词使用的核心技巧 DeepSeek提示词编写的基础技巧及案例 DeepSeek结构化提示词的组成关键内容 DeepSeek典型提示词的使用案例和实操 DeepSeek提示词中思维链的神奇作用介绍 DeepSeek等大模型在电信客服业务中的应用--未来的起点电信业务数字人播报及介绍生成工具及案例介绍电信活动、客户宣传用图片生成和处理工具及案例介绍 AI视频生成能力及案例介绍 DeepSeek等用于电信客户沟通记录、转写和内容汇总 DeepSeek等用于客服工作中沟通记录、会议纪要和现场翻译 DeepSeek结合RAG技术建设电信智能客服系统 DeepSeek结合RAG技术建设电信专业知识专家系统智能体（Agent）介绍及应用前景利用DeepSeek结合Agent技术搭建电信智能客户服务业务平台电信客服私有化部署DeepSeek、Agent等所需工作和硬件需求介绍

郭振杰

常住地：河北省石家庄市

专业从事企业数字化转型、数字化解决方案设计和咨询服务，人工智能应用方案设计和咨询服务。在交通、房地产、矿山、电力、城市基础服务、生产制造、烟草等行业完成多个数字化和人工智能应用落地。涉及人工智能场景应用、数据中台建设、数据治理和分析、智能制造等方向。