工商银行app运营

Part1 《App产品整体运营策略》 AARRR模型解读 A:借助全渠道+全媒体的拉新引流 全渠道：线上+线下，渠道+媒体 全触点：内容、社交、网点等 A:创意策划内容，依托任务、积分实现用户的高频次的活跃 定义用户促活 用户活跃的的判定标准 常见的用户促活的策略 R:强化“爆款”思维，和“定向”思维，实现个性化差异化场景转化 用户成交的心理决策 爆款思维，让更多人参与成交 定向思维，不同类用户群体的精准营销 R:设计权益模型，依托场景任务和权益驱动用户的留存复购 用户在什么情况下会选择离开？ 用户在什么情况下会选择复购 常见的用户留存策略 R:依托社交分享，实现老带新的裂变 老带新的核心原理 老带新所具备的条件 银行app实现老带新的策略 【案例】广发银行的定向营销、光大银行的“千人千面” Part2 《App产品整体拉新拓客》 借助线下网点展开引流 网点柜台引导 网点客户经理引导 借助B端资源展开跨界拓客拉新 定义B端 跨界与B端共同开发新产品 借助新产品/新技巧实现通过B端获取C端 借助数字人民币开启拓客拉新 数字人民币简介 如何借助数字人民币实现拓客拉新 借助数字人民币实现本地化用户的快速拓客 依托新媒体+内容展开引流拉新 新媒体拓客引流的逻辑 新媒体内容形式与内容创作 新媒体拓客引流app的技巧 【案例】招商银行借助新媒体的引流、农业银行借助数字人民币快速拓客 Part3 《用户的活跃与成交》 1.常见的用户活跃的策略 （1）爆款产品或活动——用户活跃的“引子” （2）周期性——定期策划爆款活动，为用户养成使用习惯 （3）积分与权益——通过任务、积分，实现引导用户的参与 2.实现用户成交转化的核心要素 （1）用户分层，实现尽大可能下的用户满足 （2）产品或活动设计，围绕用户需求的场景化产品或业务 （3）定向推广：以导航、搜索、展现和算法的多种呈现 （4）成交策略：限时限量做好用户场景化需求的产品 3.借助社群、直播等工具引导客户成交 （1）社群+直播，让互动更加贴近用户 （2）定期做活动，掌握运营周期 （3）从常规爆款开始，快速成交，培养习惯 4.搭建智能客服体系，做好客户体验服务 （1）人工+智能机器人客服，高效与体验并存 （2）全渠道+全流程的，客服坐席一体化服务。 【案例】中国农业银行定向活动、广发银行的直播转化活动、四川电信的直播活动 Part4 《用户的留存复购与转介》 用户的留存复购 构建用户的会员体系 制定会员任务与权益 依托权益，驱动会员的复购升级 策划会员活动，做好定向推广 用户留存复购的核心要素 优质的产品 极致化的体验服务 持续性的创新能力 用户的分享与转介 用户分享的基础 依托权益体系的转介绍 依托利益体系的转介绍 用户分享的工具 【案例】 浦发银行会员等级权益体系、东方航空的用户分享与转介计划