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企业舆情与危机公关管理策略
本课程系统讲解企业舆情与危机公关的核心理论、实战策略与应对技巧。课程从危机的基本概念与特点入手，深入剖析危机发生的一般规律与规则，帮助学员识别企业易遭遇危机的内外部因素，并理解媒体、企业与用户之间的动…
课程介绍
本课程系统讲解企业舆情与危机公关的核心理论、实战策略与应对技巧。课程从危机的基本概念与特点入手，深入剖析危机发生的一般规律与规则，帮助学员识别企业易遭遇危机的内外部因素，并理解媒体、企业与用户之间的动态关系。课程重点涵盖危机公关三重点（日常机制、预警机制、处理方案），详细讲解不同类型危机的应对方式、企业心态调整、媒体沟通要点及新闻发言人制度。通过大量真实案例，学员将掌握危机管理的六大原则（战略先行、制度保障、预防第一、全局利益、勇于担责、积极主动），并学习舆论疏导、危机源查找、消费者沟通、局面扭转等实战策略。课程还提供危机处理七层次框架，助力企业建立系统化的危机应对体系，降低声誉风险，维护品牌形象。适用于企业高管、公关、品牌、市场及客服等岗位人员。
1. 什么是危机公关
2. 危机的概念
3. 危机的六个特点
4. 区分危机是否发生和延续
5. 危机发生的一般规律
6. 危机潜伏期
7. 危机爆发期
8. 危机延续期
9. 危机痊愈期
10. 危机发生的一般规则
11. 什么样的企业容易遭遇危机
12. 为什么会发生危机
13. 媒体、企业、用户之间的关系
14. 受众接受信息途径的变化
15. AIDMA法则
16. AISAS法则
17. 危机公关三重点
18. 日常危机处理机制
19. 危机处理预警机制
20. 危机处理方案
21. 危机的类型与处理应对
22. 不同类型与应对方式
23. 面对危机公关
24. 危机公关企业心态调整
25. 如何应对新闻媒体
26. 媒体关注点排序
27. 与媒体沟通要点
28. 与记者沟通原则
29. 新闻发言人制度
30. 新闻发言人授权体系
31. 新闻发言人口径原则
32. 新闻发言人文案结构与写作
33. 危机管理的原则
34. 战略先行原则
35. 制度保障原则
36. 预防第一原则
37. 全局利益原则
38. 勇于担责原则
39. 积极主动原则
40. 如何解决危机
41. 舆论疏导
42. 寻找危机源
43. 企业积极采取行动
44. 企业解决危机策略
45. 解决危机步骤
46. 如何与消费者沟通
47. 处理流程和方式
48. 策略性局面扭转与借势起航
49. 企业处理危机公关七层次
黄光伟
常住地：北京 北京市
自2020年至今，任职ISP GLOBAL爱思普助理总裁（香港主板上市公HK.8487），负责公司于大陆地区的电商业务、数字营销业务以及直播电商、内容营销等增值业务。
2011年开始至今10余年间，在自主创业和担任管理职能之余，从事培训授课业务，累积参与商业企业、企事业单位等培训已历500余场，累积培训授课2000小时以上。先后成为淘宝大学企业导师/阿里巴巴数据学院数据讲师、遵义软件园科技企业孵化器导师、教育部认证研学旅行指导师（高级）、中国企业培训名师申报项目（ETMA）首批“百师”称号。
淘宝大学《电商精英》系列教材和《运营不累——企业电商运营策略》联合作者，电子工业出版社签约作者，速途网专栏作者，易观咨询专栏作者。