赢在沟通：因人而异的高效沟通与团队协作

模块一：影响团队绩效的致命杀手——沟通的六大误区和障碍 误区与障碍一：老死不相往来——不沟通 误区与障碍二：鸡同鸭讲——沟通不对路 误区与障碍三：同频不共振——盲目沟通 误区与障碍四：立场分歧——沟通变争吵 误区与障碍五：妥协不解决——沟通冷战 误区与障碍六：对人不对事——沟通短路 实战问题：将根据钮东涛讲师对学员访谈的结果来设计现场问题，具体问题以学员访谈为主 实战工具：视频讨论，发现问题，引发内省 模块二：了解自己；理解他人；提升团队间协作能力 1. 知己：我的“风格”我做主 （个人测试、小组讨论） 1.1.了解行为风格，从了解自己开始 1.2.现场 DISC 行为风格测试 1.3.分析和解读测评报告 1.4.学习 DISC 四个剖像的行为风格特点 1.5.从 DISC 测评报告中发现和了解真正的自己 2. 知彼：走进他的心（视频解析、游戏、案例分析） 2.1.了解不同行为风格在压力下的表现 2.2.尝试从不同的行为特点分析他人：知彼 2.3.知彼第一回：名人案例分析 2.4.知彼第二回：经典视频解析 2.5.知彼第三回：个人练习，分析你的人际关系网 3. 没有不好沟通的人，只有不善变通的沟通者（小组讨论、角色演练） 3.1.沟通的白金法则：改变从自己开始 3.2.讨论与不同行为风格的人，沟通如何变通 3.3.小试牛刀：艺术来源于生活，尝试在生活琐事的沟通中变通 实战问题：将根据钮东涛讲师对学员访谈的结果来设计现场问题，具体问题以学员访谈为主 实战工具：DISC 性格特质指数测评, DISC 不同性格员工的特征解析 模块三：DISC 型不同性格特质的优劣势对比 1、 DISC 四类不同性格特质人常见行为表现 2、 DISC 四类不同性格特质人各自的优势体现 3、 DISC 四类不同性格特质的人面临的挑战 4、 防止管理者优势转化为劣势的方式和方法 5、 如何完成自我修炼和团队补足，取长补短 实战问题：将根据钮东涛讲师对学员访谈的结果来设计现场问题，具体问题以学员访谈为主 实战工具：案例分析，蜀国团队成败启示 模块四：DISC 因人而异的跨部门沟通与团队协作 1. 因人而异的跨部门沟通的三大常见问题 1.1 跨部门沟通中的立场分歧问题 1.2 跨部门沟通中的意愿不足问题 1.3 跨部门沟通中的利益分配问题 2. 因人而异的跨部门沟通的技巧方法 2.1 跨部门沟通解决立场分歧的 3 个技巧 2.2 跨部门沟通解决意愿不足的 3 个策略 2.3 跨部门沟通解决利益分配的 2 个关键 3. 因人而异的跨部门沟通的情景演练 3.1 团队合作中的典型沟通 ——其他部门不配合怎么办 3.2 团队业务流程中的典型沟通 ——这事是他们部门的问题 3.3 团队事务协作中的典型沟通 ——遇到情商不高的其他部门同事怎么办 实战问题：将根据钮东涛讲师对学员访谈的结果来设计现场问题，具体问题以学员访谈为主 实战工具：团队沟通中的“双赢”账户法则 模块五：学以致用+行动学习 形式 1：学员实战问题研讨与最佳实践分享； 形式 2：提供世界 500 强企业模板，带领学员进行现场演练； 形式 3：重点问题分析解析。 本模块将根据企业实际情况由钮东涛讲师做课前深度定制访谈，确定实战问题的解决方案。