商业银行信用卡业务双线融合与转型发展

（一）引子 交通银行信用卡视频解析：理财创新+获客渠道 思考：借记卡和贷记卡如何实现联动；如何实现线上获客 兴业银行信用卡视频解析：兴动力 思考：科技创新如何和信用卡有机融合 北京银行信用卡功能解析：数据障碍+客户感受度 思考：信用卡的数据障碍；信用卡功能如何实现“亲民” 银行信用卡客服：电话给我带来的烦恼： 思考：信用卡客户如何画像和不扰民 银行信用卡积分：你有多久没有换积分了？ 思考：积分如何才能活起来？动起来？用起来？ （二）O2O 的发展阶段与特点 第一阶段：从线下到线上的电商模式。 第二阶段：以移动入口与 LBS 为支撑，并与本地生活服务相结合形成的线上到线下服务模式。 第三阶段：渠道碎片化、应用的场景化以及营销的个性化。 （三）金融业信用卡 O2O 发展问题深度剖析 定位问题：追求数量，质量为；类型过多，功能过散；惠民服务单一，无法切入到线下的生活场景中 客群问题：信用卡客户挖掘、营销分类不足，无法实现个性化的线下服务 额度问题：额度无法实现科学评价，评分体系存缺陷 产品问题：设计方面无差异，创新重叠和跟风问题；无线下对接；注重产品的外在界面，忽视产品的内在质量和丰度 服务问题：办卡渠道单一，线下渠道为主，线上渠道合作程度不足 技术问题：数据打通与数据传递问题；系统平台问题；网银问题等 积分问题：僵尸积分问题严重 其他问题：（与参训人员进行共同讨论） （四）国内金融业 O2O 的模式发展与案例分析 第一模式：线上平台模式（案例分析：滴滴出行；微信社交+金融平台；支付宝支付+社交平台；消费类平台） 第二模式：物理营业网点+移动模式（案例分析：工商银行融E 系列，建设银行善融系统；招商银行和平安银行零售金融等） 第三模式：线上电商平台+线下零售网点（京东金融；苏宁金融等） 第四模式：移动模式+平台模式（微众银行；浙江网商银行） 未来模式：普惠金融+信用卡；开放金融+信用卡生态； （五）金融信用的新发展与案例分析 国际信用卡 O2O 发展：花旗银行；汇丰银行等 京东白条：小白信用的三合一。额度+信用额+取现额 支付宝：芝麻信用。五维雷达图解析。大数据下的信用分 微粒贷：场景信贷。微众金融的社交场景。 其他信用模式案例分析：借呗；花呗等。 （六）信用卡业务双线融合发展的思路 发展思维方面：银行 4.0 思维+互联网思维 科技应用方面：大数据与人工智能等的应用——画像+营销 场景合作方面：双线场景的自建与合作 产品与服务方面：产品画像+客户画像 后台服务方面：数据打通+精准营销 其他方面。