第一章：正确界定问题 一、正确面对工作问题 1，如何定义问题 2，解决问题的价值和意义（发展和价值） 3，正确面对问题的三个原则 积极主动，提高认知，聚焦目标 4，解决问题的常见误区 救火队员，摆忙，推卸，干掉提出问题的人 5，解决问题高手的特点分析 清晰眼界，逻辑头脑，主动嘴巴，敏锐嗅觉 善于倾听，灵活手腕，稳健腿脚，强大心灵 个人思考：面对问题我的模式是？（反思过去如何面对问题） 二、共识目标与现状 1，问题的来源：领导任务 隐藏问题 突发事件 协作冲突 个人发展 客户需求 2，部门目标与环境现状（组织目标战略，行业现状） 3，个人能力素质分析（专业技能，通用能力，素质风格（文化）） 个人思考：当前自己最大的目标是？ 三、什么是对的问题 1，聚焦：少就是多（聚焦1-3个） 2，管你该管的问题（矩阵） 3，和重点目标相关性大的问题（沙漠求生） 关注美好的愿景，关注资源和优势，关注可影响可改变 4，学会计算问题的价值 5，如何向领导提出问题（尽可能，详细，分析，对策） 6，不把原因和对策当问题 个人思考：当下最重要的工作问题是什么？（每个人聚焦3个最重要的工作问题） 讲授问题故事（当前的困扰——改进后的结果） 第二章：问题分析与分解 一、问题分析基于科学的原则 向下深入思考（荆棘模型 5W提问） 向上追本溯源（升维思考） 分解具象问题（结构树工具） 小组互动：凶杀案的分析 二、问题分析基于事实 1，解决问题的两大要素：认知和信息 问卷调查法 观察对比法 数据分析法 深入访谈法 2，如何有效的进行访谈 建立沟通信任，快速说明来意 聚焦矩阵：问出有意义的回答 剥洋葱法提问法 小组互动：了解对方问题（私董会提问圈） 三、问题分析基于对问题的认知 1，找出问题要素之间的逻辑关系 关键公式法 鱼骨图问题分析法 关键流程拆分法 MECE脑图分解法 个人思考：画出问题的要素逻辑图 四、找出问题的关键原因 1，因果图分析 基础因 核心因 表象因 支持因 关注内部可控 世界咖啡：各组课题分析 第三章：系统思考全局思维 一、系统思考的定义 1，全局：看到全貌而非局部 2、深度：看透结构而非表象 3、发展：看到动态而非静止 4、系统：条理清晰而非杂乱 二、系统思考图修正对策 1，系统思考图的画法 2，要素与关联 3，增强回路与调节回路 4，延迟与悬摆 5，系统思考图绘制五步法 小组讨论：用系统思考验证对策 第四章：冲破束缚创新的固着 一、创新的心态 1，面对评判、嘲讽与恐惧 2，好奇与接纳，呵护创新火苗 3，永不满足现状 4，摆脱思维定势，冲破传统 5，闻新而喜 二、破除思维定势 1，阻碍创新的声音 2，用YES AND迎接不确定 3，提出反常识的观点 4，用隐喻和视觉表达新思路 5，角色扮演同理他人 小组练习：即兴戏剧 第五章：磨炼创新的工具 1，创新的加减乘除法 增加加大 减少删除 打散重组 加倍重复 2，关联创新法 3，列举创新法 外部需求列举 内部需求列举 优点缺点与期待点 4，奥斯本检核表 小组讨论：创新市场！ 第六章：引导式团队共创 一、与他人共同讨论问题 1，正确使用头脑风暴 分类式头脑风暴 书写式头脑风暴 六项思考帽工具（白信息，绿创造，黄积极，黑质疑，红感受，蓝思维） 2，如何面对讨论中的分歧 找出评价背后的观点和需求 乔哈里之窗（增加双方理解与共识） 双冰山分析图 小组互动：画出分歧的冰山 摆正讨论心态（情绪ABC理论） 区分事实与评价（观点看法，事实依据，背后逻辑，内在需求） 适当认可和理解（对方观点有可取之处吗？） 心智模式的升级，红绿思维（非理想信念）（U理论？） 理解需求寻求双赢（对方观点价值是？是否可以兼顾？） 红黑博弈，双赢条件 倾听-复述-认可-分享-共识 小组互动：分歧讨论练习 3，如何形成共识 正确理解共识（可接受，可执行） 投票法（标准，安全，点投与分投，五指投票） 二维矩阵法（做难且正确的事） 多维矩阵法（雷达图） 二、如何正确决策 1，决策三要素：认知、共创、信息 2，常见的决策陷阱 首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板印象 自证陷阱；情绪陷阱；从众与权威 机会成本；沉默成本 3，多元思维模型建立 熵增定律 进化论与机械论 城镇会议：课题落地计划发布