第一章：正确理解情商 一、学习情商的意义 1，情商VS智商 2，IQ诚可贵，EQ价更高 2，学习情商的难点和痛点 3，我们如何学习情商 二、情商的误区 1，喜怒不形于色不是情商 2，不生气气死人不是情商 3，忍常人不能忍不是情商 二、情商的五大能力 感受和表达自己情感的能力 自我情绪控制和管理的能力 了解他人情感并恰当反应的能力 能乐观积极的面对挑战和失败的能力。 良好处理人际关系的能力 第二章：情绪的识别管理与运用 一，情绪感知（自我）：接纳自己的感受 1，麻木的否定，含糊的表达 体验式活动：正念冥想 2，看到并接纳自己的情绪 3，用准确的语言描述感受 练习：情绪接龙 4，少谈评价想法，多谈事实感受 二、情绪感知（他人）：感受他人的情绪 1，倾听的10大有效行为 2，肢体语言的秘密 3，四种有效回应技巧，鼓励、共情、总结、正向 4，通过澄清提问试探对方感受 5，用别人的眼光去看世界 小组讨论：说出你的故事 三、情绪管理 1，自我情绪管理 情绪现场控制技巧 负面心境疏导技巧 极端情绪化解技巧 2，他人情绪管理 如何安抚他人情绪 倾听与支持 三、情绪运用 1，情绪的正面意义 各种情绪的价值、信号、动力 区分在不同场景下最匹配的情绪 2，个人情绪的激发 形成情绪的启动开关 了解情绪的躯体反应 放大体内真实的情绪 3，他人情绪的激发 用声音激发 用躯体激发 用故事激发 用行动激发 沙盘游戏：情绪体验与运用 第三章：情绪分析：冰山模型 一、情绪冰山模型 1，发现自己的防御模式 指责型 讨好型 超理智 打岔型 一致性 某个环境的群体雕塑 冲突双方的姿态舞蹈 2，信念与价值观 信念产生的来源 警惕不合理信念：不就是 就应该 不可能 全都是 信念冲突的两个原则 职场常见分歧信念梳理 3，关注诉求和需求 诉求：对外界的要求 需求：自己希望获得的根本利益 职场分歧常见需求一览 4，冰山模型分析应用 画出双冰山模型 分析冰山后的障碍 第四章：职场压力管理 一、压力分析与管理 1，正确认识压力 压力的广义和狭义定义 避免妖魔化压力 压力对绩效的影响 压力引发的常见身体疾病 压力的三大特点：更迭，持续，降维 工具：人生压力图 发现自己面对压力的模式 二、压力气球模型 1，减少压力源：接纳与追求以及选择 2，提高抗压力：内外部资源的积累 3，释放高压力：压力缓解的九个方法 第五章：心理健康呵护 一、关注心理健康 1，心理健康与身体健康的差异 2，当代职场人心理健康现状 3，评价心理健康的标准 二、常见心理疾病简介 1，抑郁症的识别与应对 2，焦虑症与强迫症 3，精神分裂症的病症表现 4，人格障碍的识别与应对 三、心理治疗的方式和渠道 1，心理医生与心理咨询师 2，常见心理治疗门派的区分 3，工作坊与成长小组 4，如何照顾心理疾病的亲人 课程总结与回顾