第一部分 认知定位篇 一、构筑企业级人力资源管理的大平台。 （一）企业经营的是“人”。 （二）每一位用人部门经理都必须成为合格的“人力资源经理”。 （三）用人部门与人力资源管理部门的合作与分工 第二部分 技能方法篇 二、“选得准”人。 方法：育不出人、用不好人、留不住人，往往是因为没有选准人。 （一）把握人才甄选的本质。 方法：人才甄选的根本原因与目的 ——根本原因：岗位与个人都存在着差异性。 ——根本目的：评判“人岗匹配度”。 案例&方法：：精准岗位人才需求定义——在甄选前“绘制”出岗位所需人才的“画像”。 案例&方法：从三个层面评判候选人的“人岗匹配度”。 ——识别候选人同工作的匹配度、同团队的匹配度与同企业的匹配度。 ——“事和”、“人和”与“神和” 案例&方法：把握最关键但又最常被忽视的要素，识别出志同道合的战友。 （二）面试方法与技巧 案例&方法：面试问题“五维”设计法 ——系统化、重点化、针对化、目的化、深度化 案例&方法：运用面试经典“七问”，识别高绩效人才。 案例&方法：行为事件访谈法（BEI）、STAR面试法 （三）人才甄选的其他多种方法与工具 案例&工具：MBTI、16PF、PDP、九型人格、无领导小组讨论、公文筐测试…… （四）人才录用决策 案例&方法：提升人才录用决策质量的四大关键操作 三、“育得出”人。 （一）强责任。 互动&方法：培训效果落地“九宫格” ——上级是培育下属与培训效果落地的第一责任人。 （二）当教练（日常辅导）。 方法：“学中干、干中学”是最有效、最经济的培训形式。 方法：日常辅导下属的最佳时机 案例&方法：应用情境领导理论（SLII），基于员工“成熟度”选用不同的辅导方式。 ——非成熟员工“TRE”三步辅导法 ——运用不同的方式方法，使成熟员工永创佳绩。 案例&方法：运用GROW模型，持续提升成熟员工。 方法：人才复制路径——运用管理者思维模式，放大管理者的培训效果。 （三）做教官（系统培育）。 方法：“三化”培训管理法 ——培训内容体系化、培训形式丰富化与培训管理规范化 1、培训内容体系化。 方法：人才配置“333”模式 案例&工具：《岗位培训内容列表》 案例&方法：人性化呈现员工的学习路径 案例&方法：某企业人才快速育成系统 方法：运用“学习地图法”与“业务推动法”，构建战略绩效一体化的培训内容体系。 2、培训形式丰富化。 案例&方法：运用多种形式，构建与完善团队知识管理体系。 ——让团队成为自成长、自发展的智慧型组织，使员工在我们团队更容易成功。 ——将昨天的经验与教训为今天明天用，把个人的智慧转化为团队的知识财富。 3、培训管理规范化。 案例&工具：明内容、排日期，将培训扎实落实至每一名员工。 ——某企业《部门员工培育管控表》 案例&方法&工具：关注培训效果评估与落地。 ——培训效果的柯氏四层评估模型（反应层、学习层、行为层、成果层） ——一张让培训立竿见影出效果的培训管理表单 四、“用得好”人。 （一）规避用人误区。 案例&方法：天下无不可用之人。 ——职责分工不清、任务目标模糊、鞭打快牛、不会授权、粗暴处理下属失误、对下属赏识不足、长官意志过强、无意识压制下属…… （二）因人而异，异中求同。 案例&方法：透视“新生代员工管理”本质，把握成功用人的普适规律与根本性方法。 ——尊重人性，科学管理。 （三）管理是严肃的爱。 案例&方法：深度理解“人性化管理”真谛，莫让管理打折扣。 （四）筑台造域，赋能员工。 案例&方法：越有本事的下属，个性越强，越不好管，怎么办？ 案例&方法：筑做事平台、造做事场域，为下属实施组织赋能。 （五）改善员工绩效管理。 案例&方法：员工绩效管理“四部曲” ——绩效管理不是减分、扣钱、压担子，而是帮员工挣钱，并持续提升员工工作的能力与意愿， 且有力推动组织效能提升与企业战略目标达成。 案例&方法：完善员工业绩目标设定 ——业绩目标之“九定”（定指标、定目标值、定指标权重、定得分规则、定信息来源、定考核周期、定路径举措、定考核关系、定奖惩政策） 案例&方法：“承载企业战略、提升组织效能与改善员工执行”的业绩指标体系 案例&工具：基于战略解码，运用《目标分解与计划转化表》，将企业关键业绩指标（KPI）逐级分解至部门、岗位，让员工绩效目标同企业战略（年度经营目标）紧密链接。 案例&方法：绩效管理的根本目的是发展企业、提升员工。 ——基于考核结果，运用绩效改进技术，优化经营，改善管理，推动业务， 发挥绩效考核结果的最大价值应用。 五、“激得活”人。 案例&方法：谨防“激励匮乏症”。 （一）基于需求做激励。 工具：马斯洛需求层次理论、期望理论、双因素理论、公平理论 案例&方法：把握员工工作中的三大根本需求，为实施员工激励提供正确方向。 （二）坚持原则做激励。 案例&方法：实施员工激励的“三大关键法则”及其具体应用 （三）多种形式做激励。 方法：不要把下属培养得只认钱——“酬”与“薪”是两回事。 案例&方法：如果钱能搞定一切，管理将会变得异常简单。但，钱搞不定一切！ ——纯薪资激励的弊端 ——重视、运用非物质激励（目标激励、工作激励、晋升激励、支持激励、赞美激励、尊重激励、宽容激励、情感激励、沟通激励、榜样激励、竞争激励……）。 六、“留得住”人。 案例&方法：切勿“重招人，轻留人”。 案例&方法&工具：EPP人才保留模型（人才保留“四维（4D）”模型） ——何时开始留人？留什么样的人？如何留人？确实留不住，怎么办？ 案例&方法：留人，到底要留住的是什么？ ——做企业，赢在组织；做人力，胜在体系。