PART1工作规划篇—搭建行动阶梯，把事情一次做对！ 制定明确目标先想好目的和理想成果，再思考达成目标的方法 拆解作业流程将大目标分解成小工作，循序渐进达成目标 排定优先级确认截止日及重要性，再详列工作清单 委派分配工作他人能处理的工作，就不要自己动手 精准掌握时程掌握各项工作的先后关系，以「数字」量化管理所有任务 管控风险因子做好最坏的打算，针对潜在风险预拟对策 总结检讨改善检视计划与实际的落差，找出问题、持续改善 PART2时间管理篇—做好时间规划，掌握职场主动权！ 管理人生中最重要的资产你不是没时间，只是不会善用时间 行事历规画掌握生命要事，落实为每季与各周行事计划 纸本行事历进阶3秘技—多色笔、图形化、便利贴，行程安排高效又弹性 减少e-mail往返集中时段收发邮件，降低工作被打断次数 简化工作流程统整作业步骤、SOP图像化，加速任务的理解和执行 跨部门明确分工厘清权责、整合资源，减少重复沟通与做白工 精准搜集数据厘清目标、界定范围，准确搜寻有效信息 报告撰写简明扼要先求有、再求好，结论重于细节 PART3沟通技巧篇—活用沟通策略，做职场沟通达人！ 回报工作进度先给结论，再阐述过程、补救措施，让主管准确理解现状 迅速整理会议重点正确归纳众人想法，找出「议而有决」的关键！ 培养汇报效率用简单数字、问题开场，90秒内抓住观众注意力 最基本的电话沟通技巧提纲契领传递讯息，让人一听就懂、抓到重点 写一封吸引点阅的e-mail标题放进相关重点，内容简明、点出动机 一页A4提案术摒弃不必要的信息，每一页报告都要讲重点 30秒达阵的超高效说服力讲话清楚易懂、有逻辑，一开口就让人印象深刻 让客户瞬间动心的沟通术站在对方观点说话，提出能带给顾客好处的方案 拒绝无理要求表达你能做到的最大努力，提供客户其他替代方案 PART4向上管理篇—学会上司相处，赢得管理者信任！ 主动当个一流下属让老板乐意提供资源，赢得你的成效、成果和成功 替老板的绩效增添助力了解主管的处境与需求，成为他仰赖的好帮手 建立运作顺畅的工作模式把老板当成独特个体，摸清楚他的做事习惯 主管有表现，下属才有舞台了解老板的强项弱点，适时适度截长补短 交代自己的进度、展现工作能力让老板知道你在忙什么，放心授权给你 展现诚实可靠的特质不要给上司意外，给老板的信息绝不嫌多 灵活掌握汇报沟通时机，用你的「优秀」赢得上司信任 下属要意识「上司的时间成本」别挥霍老板的资源，每个请求都花在刀口上