第一部分 复盘与绩效改进认知 案例&工具：联想的复盘模型（含实操模板） 案例&工具：国际绩效改进协会（ISPI）的绩效改进模型 方法：综合运用复盘与绩效改进技术，助力企业绩效改善提升。 第二部分 复盘与绩效改进实操 一、复盘与绩效改进实操法则与核心理念 案例&方法：复盘与绩效改进的实操法则 案例&方法：把握复盘与绩效改进的核心理念：“技控” 案例&方法：复盘与绩效改进的常见误区规避 方法：复盘与绩效改进“三十六言” 二、开展目标回顾，实施达成评估。 案例&方法：依据目标达成状况，将目标分类为“已达标目标”与“未达标目标”。 案例&工具&实操练习：《企业经营晴雨表》（《部门（岗位）工作完成情况表》） 三、“已达标目标”的关注与处理 方法：针对“已达标目标”的三种管理策略 ——实施知识管理，总结、沉淀、共享、传承成功经验。 ——优化目标达成路径，提升效率、降低风险。 ——好上加好，挑战更高目标值。 （一）实施知识管理。 案例&工具&实操练习：《企业经营成果表》（《部门（岗位）工作成果表》） 案例&方法：基于复盘与绩效改进，运用多种方式，完善知识管理体系。 ——打造自成长、自发展的智慧型组织，让员工在我们的企业（团队）更容易收获成功。 （二）优化目标达成路径。 案例&方法：让业务流程更高效的四大法则 （三）挑战更高目标值。 案例：华为的“以奋斗者为本” 四、“未达标目标”的关注与处理 工具模型：绩效改进“四步走” （一）确定重点未达标目标。 案例&方法：确定“重点未达标目标”的决策方法与思考维度 案例&工具&练习&点评：《未达标目标评分排序表》 （二）深度剖析，找准诱因。 1、运用“三度”法则剖析诱因。 方法：剖析诱因的“三度”法则——宽度、深度与颗粒度 方法&工具：拓展思维宽度，运用多种方法与工具探寻诱因。 ——罗斯威尔4W分析模型、绩效根因模型、绩效障碍化解模型、BEM（行为工程模型）原因分析模型、问题树、鱼骨图…… 案例&方法：深度剖析，治标更治本。 ——“5Why”分析法 ——表因、过渡因、根因及其应用策略 案例&方法：细化管理颗粒度，细致剖析目标达成的影响因素。 2、探寻诱因的最佳方法 案例&工具&练习&点评：链接业务，运用关键价值链（目标达成路径模型），探寻诱因。 3、确定重点诱因。 案例&工具&练习&点评：《诱因及其排序表》 （三）明确措施，编制方案。 1、群策群力，拟制措施。 案例&方法：“措施”是针对“诱因”的。 方法&工具：针对诱因，运用头脑风暴法、小黄贴法、纸飞机法等多种方法，碰撞智慧，生成更多的绩效改进措施。 案例&方法：高质量运用“头脑风暴法”的关键 ——先看可能，后看可行。 ——基于人性, 消除“面子主义”，让大家“一吐真言”。 ——…… 2、确定重点措施。 案例&工具&练习&点评：《绩效改进措施及其排序表》 3、将重点措施转化为行动方案。 案例&方法：运用六何法、六顶思考帽、世界咖啡等方法，提共识，重策略，将重点措施转化为可落地、易实操的行动方案。 案例&工具&练习&点评：《绩效改进行动方案表》 （四）落实执行，跟踪评价。 1、要坐而思,更要起而行。 2、完善绩效改进机制。 案例&方法：基于事实的跟踪是化解差距、改进绩效的根本保障。 案例&工具：完善绩效改进的跟踪督办机制，对绩效改进实施闭环管控。 ——《绩效改进项目汇整表》、《绩效改进单体项目目标与跟踪信息表》