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内训课程 职场高情商沟通技巧
职场高情商沟通技巧

职场高情商沟通技巧

1天（6小时/天）

本课程《职场高情商沟通技巧》专为应对VUCA时代到BANI新时代的快速变化而设计，旨在帮助企业管理者提升沟通效能，解决管理中的痛点难点。课程紧贴时代特征，将企业管理中的共性问题萃取成场景案例，通过模拟…

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课程分类: 领导力发展 | 管理沟通 行业分类: 行业通用
课程介绍
本课程《职场高情商沟通技巧》专为应对VUCA时代到BANI新时代的快速变化而设计，旨在帮助企业管理者提升沟通效能，解决管理中的痛点难点。课程紧贴时代特征，将企业管理中的共性问题萃取成场景案例，通过模拟训练激发学员投入感，讲师拆解知识点并引导学员套用实际工作问题，实现方法落地。课程涵盖纵向对上沟通与对下沟通两大核心模块：对上沟通部分，帮助学员洞察自身与上级需求，掌握任务领命原则与五步法，提升执行力；对下沟通部分，基于盖洛普研究，教授三项基本原则，针对四种不同类型员工（意愿高能力强、意愿高能力弱、意愿低能力强、意愿低能力低）制定沟通策略，并运用目标管理工具促进公平与成果落地。通过本课程，学员将掌握职场高情商沟通的全息模型，提升人际关系技能，从而推动团队价值最大化，助力企业可持续发展。
课程背景
这是个“打劫”的时代！互联网技术为打劫提供了技术上的实现手段，资本为打劫提供了“烧钱”海盗精神成为强悍的、致胜的商业风格。各行各业都面临揭竿而起的打劫者、颠覆者，商业乱世，一切都在快速变化，相对稳定的战略和组织，根本无法及时做出反应，只有人，才可能根据前线的炮声和战火，即时判断、快速反应。因此，对公司的管理也提出了更多的要求；变化的世界不变的真理：我们提出“一切要回到人才、服务于人才”的理念，认为企业发展的速度与高度，将由企业人才的厚度与广度决定。作为公司价值化管理者不但需要持续提升自身管理素养，更要掌握良好的沟通技巧，才能更好的将团队价值发挥最大化。
第一单元：职场高情商沟通技巧助力效能提升 从VUCA时代到BANI新时代，企业更需要可持续发展 源自于IBM的“企业可持续发展模型” 什么是管理？管理的本质要解决那些问题？ 职场高情商沟通助力职场效能提升解决管理的本质问题 案例分析（现场互动）：本季度绩效表现评估 甲：吃苦耐劳型员工 乙：积极主动型员工 丙：资深元老型员工 丁：新进活跃型员工 作为同事为以上四位员工打分VS作为管理者对以上四位员工打分 分析两次打分的差异存在 团队讨论：根据绩效表现评价如何与以上四位员工做沟通 前提：接纳 倾听感受 认同需求 引导表达 职场发展所需具备的三大技能 概念技能 人际关系技能 技术技能 不同层级在推进管理成效时对技能的要求不同-基层/中层/高层技能黄金分割线 提升管理能效职场高情商人际关系技能（沟通技能）起到关键作用 职场高情商人际关系技能（沟通技能）在不同管理场景中的运用 上传下达 异议冲突 员工辅导 第二单元：职场高情商沟通技巧-纵向：对上沟通 为什么要做好对上沟通？ 职场高情商对上沟通的基础：洞察自身与上级所需 工具量表《职业人对上价值清单》 运用职场高情商做好对上沟通对于职场的价值 职场高情商对上沟通容易出现的三大误区 对上沟通思维转变三部曲 从员工思维到管理者思维 从单一执行责任到管理责任 从个体价值到团队价值 对上沟通“和则两利”原则 从“利”出一孔，才能“力”出一空 日常工作领命VS重要工作任务领命 案例演练：日常工作任务领命 日常工作任务领命：“Yes and”原则 日常工作任务领命：任务VS目标 案例演练：承接来自领导的工作任务 对上沟通重要任务领命三步法 对上沟通实战训练模型 对上沟通提升执行力的六大步骤 对上沟通五步法，让对上沟通更富有成效 对上沟通实用工具/话术清单（内含对上沟通/工作汇报实用工具） 第三单元：职场高情商沟通技巧-纵向：对下沟通 管理者为什么要做好对下沟通？ 职场高情商沟通做好对下沟通的价值 从盖洛普的一项研究看职场高情商对下沟通 职场高情商对下沟通遵循三项基本原则 案例演练1：来自于资深员工的工作推脱 案例研讨：管理者被赋予的权力起到什么作用？ 管理中，权力分三种：职位权力、交换权力、影响权力 实战讨论：使用三项权力的分析 从马斯洛的需求无层次看管理沟通攻略 组织中四种不同类型员工的沟通与管理 意愿高+能力强 意愿高+能力弱 意愿低+能力强 意愿低+能力低 案例演练2：员工认为工作目标制定及任务分配不公平 目标管理的常用理念 目标管理三件大事 公平性在目标管理的过程中一定要予以重视 从目标制定到成果落地模型 对下沟通章节总结，对下沟通模型 职场高情商沟通沟通全息模型-帮助职场人通过沟通提高管理成效
王静
王静
常住地：北京 北京市

王静老师具有17年企业管理工作经验；10多年管理培训咨询经验、曾为多家国企、央企、银行等实战经验、任国内专业咨询公司策划咨询师、培训讲师； 国内多家知名高校客座教授、华为大学特聘讲师、中国移动集团指定导师、中国工商银行、招商银行等多期返聘讲师。 王静老师具有丰富的团队领导实战管理经验及管理咨询经验，曾参与多家500强企业管理大学搭建、培训体系搭建、系统课程研发及交付、管理培训生培训体系优化、“模拟训练”项目推进、“为客疯狂”等项目落地。帮助企业以效能为先思维结合培训与训练催化，从而达成落地与产能突破。