第一单元：管理，从个体差异到团队管理 从VUCA时代到BANI时代，从复杂到超级复杂，企业更需要可持续发展 企业管理人员深度思考：源自于IBM的“企业可持续发展模型” BANI时代-什么是管理？管理的本质要解决那些问题？ 管理个体差异VS团队管理 案例分析：本季度绩效表现评估 甲：吃苦耐劳型员工 乙：积极主动型员工 丙：资深元老型员工 丁：新进活跃型员工 作为同事为以上四位员工打分VS作为管理者对以上四位员工打分 分析两次打分的差异存在 团队讨论：根据绩效表现评价思考个体差异与团队管理 管理者所需具备的三大技能 概念技能 人际关系技能 技术技能 不同层级在推进管理成效时对技能的要求不同-基层/中层/高层技能黄金分割线 提升管理能效人际关系技能起到关键作用 人际关系技能在不同管理场景中的运用 上传下达 异议冲突 员工辅导 第二单元：个体差异与团队管理-纵向：对上管理 为什么要做好对上管理？ 对上管理的基础：洞察自身与上级所需 做好对上管理对于职场的价值 对上管理容易出现的三大误区 对上管理思维转变三部曲 从员工思维到管理者思维 从单一执行责任到管理责任 从个体差异到团队管理 对上管理“和则两利”原则 从“利”出一孔，才能“力”出一空 日常工作领命VS重要工作任务领命 案例演练：日常工作任务领命 日常工作任务领命：Yes and 原则 日常工作任务领命：任务VS目标 案例演练：承接来自领导的工作任务 对上管理重要任务领命三步法 对上管理实战训练模型 对上管理提升执行力的六大步骤 对上管理五步法，让对上管理更富有成效 第三单元：个体差异与团队管理-纵向：对下管理 个体差异与团队管理为什么要做好对下管理？ 个体差异与团队管理做好对下管理的价值 从盖洛普的一项研究看对下管理 对下管理遵循三项基本原则 现场测评：《四种领导风格测试》 组织中四种不同类型员工的管理 意愿高+能力强 意愿高+能力弱 意愿低+能力强 意愿低+能力低 案例演练1：来自于资深员工的工作推脱 思考：员工属于哪一类员工?驱动此类员工该怎么做？ 案例研讨：管理者被赋予的权力起到什么作用？ 管理中，权力分三种：职位权力、交换权力、影响权力 实战讨论：使用三项权力的分析 从马斯洛的需求五层次看员工驱动 驱动公式：通过满足需求从而激发动机 什么是态度？什么是工作态度？什么是动机？什么是工作动机？ 霍桑实验（人际关系学说）看员工驱动 皮卡马利翁效应与情绪价值 案例演练2：员工认为工作目标制定及任务分配不公平 思考：该员工属于四类员工中哪一类？ 视频：公平性实验 从亚当斯的公平理论看员工驱动 目标管理的常用理念 从目标制定到成果落地模型 对下管理章节总结，对下沟通模型 对下管理全息模型-帮助管理者提高管理成效