1天（6小时/天）

问题分析与解决

本课程旨在帮助学员掌握系统化的问题分析与解决方法，提升决策质量。课程从问题识别入手，深入剖析问题的三种类型及其与决策的关系，引导学员审视自身思维模式，培养结构化思维习惯。通过讲解客户至上、以终为始等十…

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课程分类: 通用能力 | 问题解决
行业分类: 行业通用
课程标签: 问题分析,问题解决,结构化思维,决策,工具

课程介绍

本课程旨在帮助学员掌握系统化的问题分析与解决方法，提升决策质量。课程从问题识别入手，深入剖析问题的三种类型及其与决策的关系，引导学员审视自身思维模式，培养结构化思维习惯。通过讲解客户至上、以终为始等十个基本意识，学员将建立正确的问题解决心态。课程重点介绍5WHY法、鱼骨图、优选矩阵、头脑风暴和平行思维五大实用工具，并结合PDCA循环，详细讲解问题分析与解决的八步流程：发现问题、分析问题、制订目标、把握真因、解决问题、执行计划、检查结果和巩固成果。课程采用课堂讲授、互动问答、案例剖析和现场演练等多种形式，帮助学员将理论应用于实际工作场景，提升个人及组织绩效。适合企业全体员工，尤其是需要提升问题解决能力的职场人士。

课程背景

在日常工作和生活中，我们会经常碰到大量的问题，比如“工作该如何开展”、“员工绩效出现问题，是什么原因”、“现有的两个方案，该选择哪个方案”、“上级希望我转岗，到底我该不该转”、“今天晚上到哪个餐馆吃饭”等等。以上的问题都涉及到分析和决策，因此，从早晨睁眼到晚上睡觉，我们一直都在做着决策，可以说是“事事有决策、时时要决策“。我们每天面临着大量的问题，并且需要我们做分析做决策。决策有大有小，小决策即使做错了，损失不会太大；但是大的决策做错了，将影响工作、影响生活，甚至影响到公司的生死存亡和个人一生的幸福。现代职业人每天都面对着巨大的工作压力和生活压力，在压力和竞争面前，如何能镇定自若，如何发挥自己的优势，主动积极地掌控形势？决胜的法宝就在于：拥有领先的思维方式。本课程结合案例（包括针对工作中的实际问题）现场分析的形式深入浅出，让学员掌握最实用的分析问题与解决问题的技巧和工具，学以致用，提升效能，提高个人及组织绩效。

课程目标

了解结构化分析与解决问题的方法；提高分析与解决问题的十个基本意识；掌握问题分析与解决的八步流程；提升结构化专题汇报的技巧

第一章：发现并甄别问题的种类什么是问题如何发现问题问题的三种类型问题与决策的关系实战演练：列出目前工作中需要解决的问题第二章：审视你的思维你是如何进行思维的养成结构化思维习惯现代职业人的思维特征第三章：问题分析与解决十个基本意识客户至上以终为始责任担当明确具体现地现物慎始善终机不可失实事求是高效沟通全员参与第四章：问题分析与解决五大常用工具 5WHY法鱼骨法优选矩阵法头脑风暴法平行思维法实战演练：工具运用演练第五章：问题分析与解决的八步骤 PDCA循环法则 Step1:发现问题思考工作的“真正目的” 思考工作的“理想状态”和“现状” 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化 Step2:分析问题将问题分层次、具体化选定要优先着手解决的问题现地现物”地观察流程，明确问题点 Step3:制订目标下定自己解决问题的决心工作目标的类型制订目标的SMART法则设定定量、具体且富有挑战性的目标 Step4:把握真因抛弃先入为主的观念，多方面思考要因现地现物地确认事实，反复追问“为什么” 明确真因 Step5:解决问题思考尽可能多的对策筛选出附加价值高的对策寻求共识制定明确具体的实施计划 Step6:执行计划齐心协力，迅速贯彻通过及时的汇报・联络・商谈共享进展信息永不言弃，迅速实施下一步对策 Step7:检查结果对目标的达成结果和过程进行评价，并同相关人员共享信息站在客户・自身的立场上重新审视整个过程学习成功和失败的经验 Step8:巩固成果将成果制度化并加以巩固（标准化）推广促成成功的机制着手下一步的改善

王静

常住地：北京北京市

王静老师具有17年企业管理工作经验；10多年管理培训咨询经验、曾为多家国企、央企、银行等实战经验、任国内专业咨询公司策划咨询师、培训讲师；国内多家知名高校客座教授、华为大学特聘讲师、中国移动集团指定导师、中国工商银行、招商银行等多期返聘讲师。王静老师具有丰富的团队领导实战管理经验及管理咨询经验，曾参与多家500强企业管理大学搭建、培训体系搭建、系统课程研发及交付、管理培训生培训体系优化、“模拟训练”项目推进、“为客疯狂”等项目落地。帮助企业以效能为先思维结合培训与训练催化，从而达成落地与产能突破。