第一单元：什么是团队凝聚力 小组讨论：团队的特性 小组讨论：什么是团队凝聚力？ 打造高效凝聚力对团队的重要性 团队凝聚力的三大特征 信赖性 依赖性 服务从 4. 团队凝聚力的本质：整体配合效能×归属心理=凝聚力 配合效能的定义与范围 归属心理的定义与构成 第二单元：打造高效团队凝聚力：提升配合效能 团队成员的分工：执行者、管理者、领导者 团队中的角色与职责分工 执行者：给出结果 管理者：通过别人完成工作 领导者：通过构建氛围提升组织绩效 协作流程的衔接 什么是协作？ 跨职责的流程衔接 工作标准的统一 同一标准下的团队绩效 工作标准的三个方面 过程管理的控制 过程管理的四大内容 过程控制的五大方法 沟通反馈的机制 团队高品质沟通模型 团队中的四种沟通机制 第三单元：打造高效团队凝聚力：提升心理归属感 什么是心理归属感？ 共同价值观是心理归属的前提 什么是共同价值观？ 团队中五个方面的清晰目标 价值观中的立场和角度 信任是心理归属的基础 塔西佗陷阱与团队信任 基于能力的信任 基于动机的信任 情感是心理归属的关键 中国人际关系的特点 情感决定立场 文化是心理归属的保障 什么是文化？ 搞事情”与团队文化建设 第四单元：团队关系处理与凝聚力提升 团队成员的关系 发现团队成员的优势 团队成员正确行为的表扬 团队成员错误行为的指正 团队冲突的处理 案例研讨：什么是团队冲突 小组讨论：团队冲突的原因分析 团队冲突的类型与五种解决方法 团队凝聚力提升的四大要诀 明道 取势 优术 树人 第五单元：团队沟通与协作：对上、对下、跨部门 管理沟通VS人际沟通 团队沟通与协作 对上沟通容易出现的三大误区 对上沟通思维转变三部曲 从员工思维到管理者思维 从单一执行责任到管理责任 从个体价值到团队价值 对上沟通实战模型 对上沟通五步法，让对上沟通更富有成效 对上沟通实用工具清单（内含对上沟通/工作汇报实用工具） 案例演练：来自于资深员工的工作推脱 管理者被赋予的权力有什么作用？（研讨） 管理中，权力分三种：职位权力、交换权力、影响权力 实战讨论：使用三项权力的分析 从马斯洛的需求无层次看管理沟通攻略 组织中四种不同类型员工的沟通与管理 案例演练：员工认为工作目标制定及任务分配不公平 目标管理的常用理念 基于组织战略目标实现的三大目标管理工具 战略地图—锚定方向 平衡计分卡—上下衔接 行动计划表-落地实现 公平性在目标管理的过程中一定要予以重视 外部公平 内部公平 个体公平 从目标制定到成果落地模型 管理者需要关注横向管理对于绩效产出的影响 从组织架构图中看横向管理 为什么组织中横向管理对于管理者来说难度系数最高？ 来自横向管理中三大障碍 你部门的工作重点，不是其他部门的工作重点 你部门的工作目标，不是其他部门的工作目标 横向沟通中你手中没有让关联部门必须全力配合你的权力 在跨部门横向管理中，没有“应该”！ 管理者需要以目的导向地看清事实； 当你无法命令他人时，只能靠激发他人的动机来合作； 你需要以帮助他人的行动来获得他人对你的支持。 案例演练：重大过失谁之过？（上） 问题1：分析引发案例中重大过失的三个重要部门 问题2：找出导致重大过失的最重要的5个原因（根本性原因分析） 做了什么或负了什么责任不一定等于对他人的价值。 对他人的贡献就是他人从你的行动中获得的需求满足和价值链接。 完成工作和贡献价值的区别 价值贡献的定义：贡献=价值*能力 案例演练：案例演练：重大过失谁之过？（下） 如何做好横向沟通？来自书籍《横向管理》的启示 横向管理模型帮助我们提升协作能效 实战讨论： 描述你的部门价值 绘制你的部门实现价值的能力曲线 第六单元：团队激励与执行力提升 激励的神奇作用 团队激励与激活技术的应用 团队激励的基础：双因素理论 本能激励——员工本性管理 精神激励——员工属性管理 价值激励——员工价值管理 互动激励——员工特性管理 构建员工活力的管理环境 构建员工责任的管理环境 构建员工共同利益与目标的管理环境 构建全员参与的管理环境 构建员工荣誉感价值感的管理环境