第一单元：管理，从思维到行为的转变 从VUCA时代到BANI时代，从复杂到超级复杂，企业更需要可持续发展 源自于IBM的“企业可持续发展模型” 什么是管理？管理的本质要解决那些问题？ 案例分析：本季度绩效表现评估 甲：吃苦耐劳型员工 乙：积极主动型员工 丙：资深元老型员工 丁：新进活跃型员工 作为同事为以上四位员工打分VS作为管理者对以上四位员工打分 分析两次打分的差异存在 团队讨论：根据绩效表现评价如何与以上四位员工做沟通 职场发展所需具备的三大技能 概念技能 人际关系技能 技术技能 不同层级在推进管理成效时对技能的要求不同-基层/中层/高层技能黄金分割线 提升管理能效人际关系技能（沟通技能）起到关键作用 人际关系技能（沟通技能）在不同管理场景中的运用 上传下达 异议冲突 员工辅导 第二单元：职场沟通策略-纵向：对上沟通 为什么要做好对上沟通？ 对上沟通的基础：洞察自身与上级所需 做好对上沟通对于职场的价值 对上沟通容易出现的三大误区 对上沟通思维转变三部曲 从员工思维到管理者思维 从单一执行责任到管理责任 从个体价值到团队价值 对上沟通“和则两利”原则 从“利”出一孔，才能“力”出一孔 日常工作领命VS重要工作任务领命 案例演练：日常工作任务领命 日常工作任务领命：Yes and 原则 日常工作任务领命：任务VS目标 案例演练：承接来自领导的工作任务 对上沟通重要任务领命三步法 对上沟通实战训练模型 对上沟通提升执行力的六大步骤 对上沟通五步法，让对上沟通更富有成效 对上沟通实用工具/话术清单（内含对上沟通/工作汇报实用工具） 第三单元：职场沟通策略-纵向：对下沟通 管理者为什么要做好对下沟通？ 管理者做好对下沟通的价值 从盖洛普的一项研究看对下沟通 对下沟通遵循三项基本原则 案例演练1：来自于资深员工的工作推脱 案例研讨：管理者被赋予的权力起到什么作用？ 管理中，权力分三种：职位权力、交换权力、影响权力 实战讨论：使用三项权力的分析 从马斯洛的需求五层次看管理沟通攻略 组织中四种不同类型员工的沟通与管理 意愿高+能力强 意愿高+能力弱 意愿低+能力强 意愿低+能力低 案例演练2：员工认为工作目标制定及任务分配不公平 目标管理的常用理念 目标管理三件大事 公平性在目标管理的过程中一定要予以重视 从目标制定到成果落地模型 对下沟通章节总结，对下沟通模型 职场沟通全息模型-帮助职场人通过沟通提高管理成效