第一单元：管理从思维到行为的转变-掌握科学的管理方法 从VUCA时代到BANI时代，从复杂到超级复杂，企业更需要可持续发展 源自于IBM的“企业可持续发展模型” 什么是管理？管理的本质要解决那些问题？科学管理&人性管理&环境管理 案例分析（现场互动）：绩效表现评估：作为管理者对以上四位员工打分，以管理思维分析打分的存在差异的具体原因，清晰的明确管理的内核 甲：吃苦耐劳型员工 乙：积极主动型员工 丙：资深元老型员工 丁：新进活跃型员工 来自《认知商业》的启示，商业社会职场规则：“源于交换关系，归于价值创造” 掌握科学的管理方法：提升团队整体绩效RMCS模型： 保-团队的业绩 促-团队的士气 提-团队的能力 维护-保证业绩系统方法（各司其职） 第二单元：班组长团队管理-精准分工定位&责任边界 作为班组长在提升团队凝聚力时应扮演的角色和承担的责任 “角色”背后的四个关键词：位置、关系、职责、行为 管理者的本质：管理既要讲究效率更要富有成效-借力与聚力 管理者三种不同角色：执行角色、管理角色、领导角色 执行角色：用行动将目标变成结果 管理角色：绩效改进，通过别人完成工作 领导角色：机制&文化，通过营造组织氛围从而提升组织效能 不同层级管理者的主要工作与所需具备的技能： 不同层级的管理者所需配备的不同技能与时间分配 不同层级的管理者工作的侧重与责任边界 案例演练：管理者升迁之喜 案例演练：XX的迈向领导之路的实务管理存在哪些挑战？ 案例演练：管理者需要做的8件重要的事（排序练习） 工具《管理者要事清单》 提升团队凝聚力四大关键步骤：明道\取势\优术\树人 全局管理思维的构建：高智者谋局、中智者谋人、低智者谋事-建立管理者思维 以战略思维看待高绩效团队凝聚力提升：成为卓有成效的管理者 第三单元：班组长团队管理-情景反馈式沟通提升沟通效能 什么是团队？如何界定团队是否是具备高凝聚力的高绩效团队？ 来自盖洛普的一项测试带来的管理启示 案例演练：来自于资深员工的工作推脱 组织中四种不同类型员工的管理 意愿高+能力强 意愿高+能力弱 意愿低+能力强 意愿低+能力低 情景管理测试：四种领导风格（通过测试了解自身的领导风格和鉴别所带团队的员工类别） 管理者被赋予的权力起到什么作用？ 管理中，权力分三种：职位权力、交换权力、影响权力 实战讨论：使用三项权力的分析 从马斯洛的需求五层次看如何通过情景反馈式沟通提升管理效能 物质性需求VS精神性需求 皮卡马利翁效应与情绪价值 如何通过“情绪价值”提升员工意愿 案例演练2：员工认为工作目标制定及任务分配不公平 公平性在目标管理的过程中一定要予以重视 亚当斯公平性原理 视频：什么是公平 公平性缺失带来的后果 管理者坚守公平性构建高效沟通机制的三个关键动作 管理者提升团队整理效能及目标管理的常用理念 目标管理三件大事 从目标制定到成果落地模型 总结与工具：高绩效团队凝聚力提升三维模型 第四单元：班组长团队管理-管理者如何有效激励员工 管理者如何有效激励优秀员工？ 通过《管理心理学》了解激励的一般过程 目前国内在员工激励理论运用层面最大的挑战：员工多样化问题 员工多样化之深层次多样化：性格与人格/需求与动机/价值观等 测评工具：《工作驱动力》帮助管理者通过满足员工需求从而激发工作动机 物质激励与非物质激励之间的互动：动机与工作动机 物质激励解决事的问题，非物质理解解决人的问题 强化理论帮助管理者较为快速的达成激励的目标