第一单元：从职场职业人到价值型员工的思维与行为跃迁 从VUCA时代到BANI时代，企业更需要可持续发展 源自于IBM的“企业可持续发展模型”看职场价值提升 BANI 时代中国移动青年员工职场价值提升画像 以职业思维对四位部门同事做绩效表现评估 明确职场关系源于“交换关系”归于“价值创造” 职场价值提升第一公式：职场发展=绝对能力*相对价值 职场职业价值提升三件套： 结果意识：以终为始拆解 KPI 主动意识：当责闭环 3 问（What-Why-Next） 客户意识：内部客户地图 职场，整理成长工具《个人职场能力优势框》 工具《个人职场能力优势框》适合+喜欢+擅长+满足 技能是可训练掌握的=会干 经验是过去多做的=干得多 能力是用结果证明的=本事 职场核心竞争力“九宫格”关注自身成长的关键 三能力：做事情怎么样？ 三意识：出发点是什么？ 三商：基础状态什么样？ 区分“三商” 逆商是拦路虎，决定连续性和韧性，需要经历磨炼 情商是关键，决定认同度与助力，需要常常的自我觉察 智商是根基，决定起点与速度，需要保持思考活性与学习能力 探究“三个意识” 职场“需求意识” 职场“结果意识” 职场“收益意识” 锻炼提升“三项能力” 专业/技术能力 人际/关系能力 思维/概念能力 盖洛普优势识别器帮助辨别个人在职场的成长性 第二单元：职场沟通与工作汇报：让努力被看见，让协同更高效 在职场为什么要与上级达成完美适配？ 沟通本质与移动场景 交换关系 → 价值创造 三类高频场景：上行（领命）、平行（跨部门）、对外（客户） 引入：现场共创-上下级需求链接 与上级达成完美适配秘笈-洞察自身与上级所需 工具《职业人对上价值清单》 日常性工作VS重要工作的区别 上行沟通：高质量领命三步法：Yes-And 话术 + 5W2H+1R 任务记录表 领受重要性工作工具“重要任务领命三步法” 重要性工作任务领命沟通模版 结构化表达+移动业务汇报 4 大模版 工作成果汇报：3 个说对：说对重点、顺序、感觉 职场员工向价值化员工转型总结：职业乐业“四不”与“四多” 第三单元：问题分析与解决：让青年员工成为“会打仗”的业务能手 问题分析与解决-什么是问题？所有的问题都需要被解决吗？ 问题认知-常见三类问题：指标类、流程类、协同类 问题分析与解决的八步骤 Step1:发现问题 思考工作的“真正目的” 思考工作的“理想状态”和“现状” 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化 Step2:分析问题 将问题分层次、具体化 选定要优先着手解决的问题 现地现物”地观察流程，明确问题点 Step3:制订目标 下定自己解决问题的决心 工作目标的类型 制订目标的SMART法则 设定定量、具体且富有挑战性的目标 Step4:把握真因 抛弃先入为主的观念，多方面思考要因 现地现物地确认事实，反复追问“为什么” 明确真因 Step5:解决问题 思考尽可能多的对策 筛选出附加价值高的对策 寻求共识 制定明确具体的实施计划 Step6:执行计划 齐心协力，迅速贯彻 通过及时的汇报・联络・商谈共享进展信息 永不言弃，迅速实施下一步对策 Step7:检查结果 对目标的达成结果和过程进行评价，并同相关人员共享信息 站在客户・自身的立场上重新审视整个过程 学习成功和失败的经验 Step8:巩固成果 将成果制度化并加以巩固（标准化） 推广促成成功的机制 着手下一步的改善 工具演练 • 每组领取一个真实业务难题，走完 8 步 复盘 & 行动计划 • 输出《问题解决速查表》随身携带 第四单元：创新与能效提升：让青年员工通过创新提升工作能效 限时答题导入：创新就是惯于思维重构 持续改善是创新主体 大众创新，人人创新 创造性组句：连接“创新”、“价值”、“回报” 新生代创新基因：心理安全与自我实现 组织创新基因：管理者的行动指引 从历史看创新的三个层次 创新从思维到具体方法 互动：如何激活创新动力提升工作能效 创新与工作能效提升五个主要领域： 模式：关注价值创造 机制：关注规则与赏罚 流程：关注权责与效能 方法：关注效果与效益 工具：关注效率与成本 组织创新提高效能的方法 全面绩效贡献：贡献与绩效状态标识 整理创新工具箱：产品创新、技术创新、管理创新 创新与工作能效三步曲：构思、分析、行动 第一步“停”：问题分析与目标设定 第二步“想”：构思创新方案 第三步“定”：行动与实施 常用创新方法：头脑风暴、联想法、疯狂组合法