第一单元：智领-全面认知职场管理沟通 导入：从VUCA时代到BANI时代-从复杂到超级复杂 组织管理的新焦点：企业的可持续发展 职场沟通，企业可持续发展的“生命线” 什么是沟通？我们在职场如何进行沟通？ 职场沟通的四大职能作用： 控制行为：通过沟通向员工传递需要其遵循的职权等级和指导原则 激励员工：通过向员工清楚阐述他们应该做什么、表现得如何 满足社交需求：工作群体中的沟通是员工分享挫败感和满足感的一种基本机制 提供信息：个体和群体都需要一些必要信息来完成组织中的工作 案例分析：洞悉职场沟通的底层逻辑-本季度绩效表现评估 职场沟通的底层逻辑模型-RMCS模型 第二单元：智慧引领职场跨部门横向沟通 从组织架构图看企业内部跨部门沟通 职场跨部门横向沟通的定义 职场跨部门沟通与职场纵向沟通之间的差异存在：权力&利益/立场 工具：《职场跨部门沟通趋势表》 职场跨部门横向沟通常见的口头禅： “这不是我的责任！” “为什么不早说？！” “我也没有办法。” “我到底听谁的？” 职场跨部门横向沟通与冲突管理中的常见特点与障碍： 你部门认为的重点，不是其他部门的工作重点 你部门认为的目标，不是其他部门的工作目标 你手中没有可让其他关联部门必须全力配合你的权力 职场跨部门沟通与冲突管理的三大分歧： 一级分歧：双方信息不对称，导致不同的结论 二级分歧：双方利益和立场不同，导致意见不统一 三级分歧：双方价值观不同，导致相互的排斥 在职场跨部门沟通与冲突管理中，“应该“和道理失去了作用，只有以目的导向地看清事实： 当你无法命令他人时，只能靠激发他人的积极性来合作； 你需要以帮助他人的行动来获得他人对你的支持。 职场跨部门沟通与冲突管理：和则两利原则 第三单元：职场跨部门横向沟通与冲突管理-场景化演练 案例演练：一个以喜剧开始的故事…… 职场跨部门沟通与冲突管理工具：跨部门沟通与冲突管理会议“避雷”提示 确认沟通协调会议的目标与方法 明确的阐明事实并提出克服障碍的建议和自己的支持行动 形成可以监察的书面行动计划并确认对此次行动的跟进者并确保全体接受其对进度的跟进 案例演练：分析引发《一个以喜剧开始的故事》中重大过失的三个重要部门 找出导致重大过失的最重要的5个原因（根本性原因分析） 做了什么或负了什么责任不一定等于对他人的价值。 对他人的贡献就是他人从你的行动中获得的需求满足和价值链接。 完成工作和贡献价值的区别 价值贡献的定义：贡献=价值*能力 归因理论于跨部门沟通与冲突管理中的应用 来自《高效能人士的7个习惯》中的“四个圈圈”帮我们管理好跨部门沟通与冲突管理 案例分析：如何通过跨部门沟通与冲突管理与其他部门进行通力协作？ 跨部门沟通与冲突管理的三大法宝-3C原则 Contribution To others部门价值 Cross functional Strategy跨部门合作策略 Communication skills沟通技巧 第四单元：跨部门横向沟通与冲突管理合作策略 案例演练：复盘《一个以喜剧开始的故事》始末，问题：如果重来一次我们该如何应对？ 跨部门人际合作与影响沟通成效的五大因素 利益&立场 小组讨论：什么是同理心？ 站在他人的立场 立场决定结果 基于立场的表达方法 信任 小组讨论：你选择相信的理由是？ 基于能力的信任VS基于动机的信任 目标 团队分工与价值绑定 共同目标的设定 目标达成的关键因素 利益 四种利益关系人 永远相信有第三种解决方案 情感 情感决定立场 跨部门沟通与冲突管理的三大法宝-3C原则- Contribution To others部门价值 来自于《认识商业》部门价值的底层逻辑：源于交换关系，归于价值创造 上下同欲，协同协作以部门价值引领目标制定 价值与需求之间的关系，写出您部门的部门价值 跨部门沟通与冲突管理的三大法宝-3C原则- Cross functional Strategy跨部门合作策略 如何制定确保成功的合作策略 以目的为导向-工具-华为目标管理法：4321 清晰分析和定位关键的协作节点-工具-关键节点图 找准关键节点上关键人物的关注点-工具-关键协同人 制定准确的协作策略-四类不同的协同人 与四种不同类型协同沟通对象的沟通策略 跨部门沟通与冲突管理的三大法宝-3C原则- Communication skills沟通技巧 沟通技巧解决-各说各话 沟通技巧解决-各执己见 沟通技巧解决-风格各异