第一单元：企业管理，从思维到行为的转变 从VUCA时代到BANI时代，从复杂到超级复杂，企业更需要可持续发展 源自于IBM的“企业可持续发展模型” 什么是管理？管理的本质要解决那些问题？ 不同层级管理者所扮演的角色及主要的工作 执行者角色：用行动将目标变成结果 管理者角色：通过“合作者”完成工作，合作者包括：上级、下属、横向协同 领导者角色：文化&机制两手抓，文化管理永远是最高级的管理 管理者做好管理所需具备的三大核心技能 概念技能：解决抽象而复杂的问题 非职权影响力：与他人进行合作解决沟通及协同问题 专业技术技能：安身立命之本 管理者提升管理能效非职权影响力（协作技能）起到关键作用 非职权影响力（协作技能）在不同管理场景中的运用 对上：更好达成上下同欲，承接重要工作任务 对下：承下启下带领团队，高效交付工作成果 横向：跨部门协同协作，提升组织整体效能 第二单元：关于非职权影响力的深度认知 团队思考：非职权影响力（协作技能）在三大管理场景中的运用时哪个管理场景更富有挑战? 组织中非职权影响力对于组织整体能效产出的深度影响 从组织架构图中看非职权影响力 为什么组织中非职权影响力对于管理者来说难度系数最高？ 非职权影响力工具表：《非职权协作趋势表》 来自非职权影响力中易引发冲突的三大障碍 你部门的工作重点，不是其他部门的工作重点 你部门的工作目标，不是其他部门的工作目标 非职权影响力运用时你手中没有让关联部门必须全力配合你的权力 非职权影响力中的三大分歧 双方信息不对称导致不同的结论 双方利益和立场不同导致意见不统一 双方价值观不同导致相互的排斥 各部门无法单方面达成企业整体目标或解决复杂问题 做好非职权影响力基本原则：“和则两利” 和=价值合+利益和 利=利出一孔才能力出一孔 第三单元：非职权影响力提升 案例演练：重大过失谁之过？（上） 问题1：分析造成重大过失的三个重要部门 问题2：找出导致重大过失的最重要的5个原因 做了什么或负了什么责任不一定等于对他人的价值。 对他人的贡献就是他人从你的行动中获得的需求满足和价值链接。 完成工作和贡献价值的区别 价值贡献的定义：贡献=价值*能力 案例演练：重大过失谁之过？（下） 非职权影响力提升六步法 实战讨论与团队绘制： 描述你带来的价值 绘制你的部门实现价值的能力曲线 第四单元：复盘始末排除障碍提升非职权影响力 团队研讨：重大过失案例复盘 如何制定确保成功的合作策略 以目的为导向 以目标精准为设定 清晰分析和定位关键的协作节点 找准关键节点上关键人物的关注点 制定准确的协作策略 非职权影响力的人际沟通障碍： 聆听障碍导致的互不理解 利益/立场冲突导致的互不融合 性格障碍导致的风格各异相互排斥 如何准确地解决非职权影响力中的人际沟通障碍： 沟通技巧解决聆听障碍：说、听、问、看、感受 有效构建部门价值解决利益立场冲突 性格测试及运用技巧解决风格各异导致的相互排斥：DISC/PDP-两者选其一 非职权影响力模型提升企业整体绩效 课程收获及行动计划表