第一单元：职场高效沟通的基本概念与时代背景 从VUCA到BANI：理解时代的变迁对沟通的影响 企业使命、价值观、理念与战略在沟通中的作用 职场发展规律与职场高效沟通的关系 职场高效沟通的底层逻辑： 源于交换关系，归于价值创造 明确沟通的中心目标，确保所有沟通活动都围绕此目标展开 RMCS：保结果、促关系、提能力、维护各司其职 职场高效沟通的四种通路及具体运用 职场高效沟通中的思维运用：想清楚+说明白=提升职业价值 第二单元：沟通的分类与职能运用 人际沟通与组织沟通 沟通的目的与必须沟通的情境 沟通高效职能的四种职能作用： 控制行为 激励他人 情绪价值 提供信息 以需求为导向的有效沟通流程及方法： 沟通前的准备：了解对方需求，准备相应的沟通策略。 建立以需求为导向的分析与应对方案：根据对方需求，制定具体的沟通方案。 明确自身观点与资源匹配度：确保自身观点与可用资源相匹配，增强沟通的说服力。 针对异议的有效辨析：学习如何识别和处理沟通中的异议。 统一共识与达成一致性：通过有效的沟通技巧，达成共识。 共同商定流程及反馈时间：与对方共同确定沟通流程及反馈时间，确保沟通连续性。 第三单元：对上高效沟通承接关键任务的对话模式 对上沟通的重要性与高效沟通基础 沟通工具：职场职业人对上价值清单 如何通过职场高效沟通有效的领受工作任务： 快速反应练习：应对领导的即时要求 沟通中的常用话术与任务记录：5W2H+1R 领受工作任务的公式：完成任务=行动+结果 重要任务的沟通布置与日常任务的差异 互动演练：现场重要工作任务领命互动练习 领命三步法与让领导放心的三个层次 第四单元：与外部客户关键任务的对话模式 了解彼此沟通的真正目的并明确关键对话目的与目标 沟通时我们真的已经明确了目的和目标吗？ 明确目的和目标必备的工具：沟通视窗、DISC测试、驱动力（需求测试） 动机：说自己；需求：问对方；共识：看双方；结果：对目标 识别观点异、情绪高、代价高的关键时刻 修复环境与氛围充分营造沟通安全感 通过说自己、问对方、求同存异、寻找共同目标的方式，达成有效共识与行动计划 第五单元： 策略性工作汇报四项基本原则 引入：体验式活动-3分钟主题演讲 临场发言 正式汇报 我想说什么？我该怎么说？ 什么主题/问题？+什么观点/结论+几点论点/论据 说服力的关键 说我想说的话VS别人想听的话 从发散到收敛：先目的与目标，后信息与内容 挑战性VS前瞻性 没有策略，就没有针对性（言之有物） 没有结构，就没有逻辑性（条理清晰） 策略性工作汇报四项基本要求 思路简明，有条理 要点清楚，吸引人 让受众（领导、内外部客户）迅速领会 简洁高效，有价值 第六单元：策略性工作汇报设计方法 策略性工作汇报内容的基本要求 运用《金字塔原理》整理逻辑框架 结构越清晰，理解越高效：眼看清每页标题，比看每页内容更影响理解效果 关键点：确立逻辑关系 运用经典结构模版三个基本规则 实话实说，就能心灵相通 讲述故事，就能得到理解 使用图表，就能引导思维 运用经典结构模版 情况汇报模版：分享或汇报一个重要项目或事件发展时 解释说明模版：介绍一个核心方法、技术或工具的诞生，希望他人了解时 方案推广模版：分享一个实践成果或解决方案，希望获得支持或认同时 故事化演绎模版：分享一个故事或经历，希望激发听众情绪与回应时