银行业新闻宣传与声誉风险应对

银行业新闻宣传与声誉风险应对

1天(6小时/天)

本课程专为银行业设计,旨在全面提升学员在新闻宣传与声誉风险应对方面的专业能力。课程内容紧密结合银行实际业务场景,涵盖新闻写作、视频制作、声誉风险识别评估及突发事件处置等核心模块。通过理论讲解、案例分析…

课程分类: 行业专项 | 金融行业 行业分类: 金融银行
课程介绍
本课程专为银行业设计,旨在全面提升学员在新闻宣传与声誉风险应对方面的专业能力。课程内容紧密结合银行实际业务场景,涵盖新闻写作、视频制作、声誉风险识别评估及突发事件处置等核心模块。通过理论讲解、案例分析、实操训练和沙盘演练等多种形式,帮助学员掌握金融新闻的合规性、专业性和时效性要求,提升宣传内容质量;同时,系统学习声誉风险的监测、评估与应对策略,增强风险防控意识。课程特别设置信用卡年费争议引发的集体投诉及负面舆情处置沙盘演练,模拟真实场景,强化学员的沟通协调、舆情应对和消保实践能力,有效维护银行形象和客户关系。本课程适用于银行新闻宣传岗、舆情管理岗、消保岗、网点负责人及一线客服人员,是提升银行整体声誉管理水平的专业培训方案。
课程目标
1. 帮助学员掌握银行新闻写作与视频制作技巧,提升宣传内容质量 2. 让学员熟悉声誉风险识别、评估与应对流程,增强风险防控意识 3. 通过沙盘演练,提升学员突发事件处置与消保实践能力,维护银行形象
一、上午课程内容(新闻宣传+声誉风险) (一)银行新闻写作 1. 金融新闻核心原则 2. 标题与导语设计 3. 新闻结构应用 4. 常见错误规避 5. 新闻摄影技巧 6. 结合银行场景的新闻写作 (二)新闻视频制作 1. 视频脚本设计 2. 视频拍摄技巧 3. 视频剪辑与发布 (三)声誉风险应对 1. 声誉风险识别 2. 声誉风险评估 3. 声誉风险应对策略 二、下午课程内容(突发事件应对沙盘演练) (一)演练基本信息 (二)演练角色分配 (三)演练场景与流程 1. 场景一:客户集中到网点投诉,事件爆发(14:00-14:30) 2. 场景二:支行内部沟通协商,初步处置(14:30-15:00) 3. 场景三:媒体到访采访,舆情初步扩散(15:00-15:30) 4. 场景四:总行介入处置,舆情应对与客户协商(15:30-16:30) 5. 场景五:事件总结与复盘(16:30-17:00) (四)演练评估标准 (五)演练准备物资
程功
程功
常住地:山东省 济南市

程功老师历任基层新闻记者,凭借扎实的新闻功底转入中国烟草系统,历任山东中烟泰山品牌文化总编,独立编纂山东烟草史——《泰山纪行》,创立品牌杂志《领跑者》,后任职《中国烟草》杂志,参与烟草系统多项文化宣传命题。 借助媒体从业经历,供职于亚洲最大的公关公司——蓝色光标公关机构,并先后负责产品及品牌的公关营销,先后策划并参与了包括《中国合伙人》、《富春山居图》、《变形金刚3》在内的多部电影发行公关; 2013年,程功老师入职微盟集团,先后落地微信第三方平台开发项目共计300余家,服务客户包括万达集团、中南集团、恒大集团、鲁能集团、中国联通、中国电信、鲁商集团……; 2015年,受聘山东大学、山东政法学院任职新媒体传播讲师