心态篇 第一讲 清晰职业角色 一、银行业职业胜任素质的基本维度 1、诚实与稳健 2、敬业与责任 3、服务与沟通 4、规范与自律 5、精细与卓越 6、竞争与创新 二、建立职业角色 1、清晰角色定位 2、明确岗位职责 3、了解相关工作关系与配合要求 4、明确主管以及相关人的期望 5、知道能做什么，不能做什么 6、职业人士的三大纪律 7、职业人士的八项注意 8、确立职业价值准则 第二讲 明确职业目标 一、方向比努力重要 1、人生的四大问题 2、澄清自我价值系统 3、找准职业锚 二、规划职业发展 1、让梦想照进现实 2、认知自己的性格、兴趣、擅长与禀赋 3、结合银行的人才发展战略 4、明确职业目标与路径 三、采取持续行动 1、职业成功是一种匀速运动过程 2、想到+做到=得到 3、生命中的差别时间 四、职业成功的捷径：专业化生存 1、千招会不如一招绝 2、在金融职业的族谱里找准自己的“点” 3、缺少的不是努力而是专注 4、让自己不可替代 五、必须从做好小事开始 1、想不想做与该不该做 2、浮躁是职业发展的大敌 3、看一看那些跑龙套的精英们 4、“鞋垫理论”与“厕所法则” 5、做事的三种境界 6、打造自己的职业品牌 第三讲 塑造职业意识 一、积极主动意识 1、提升你的成就动机 2、积极思考，拒绝抱怨 3、激发潜能，全力以赴 4、没有人要求，自己要求 二、客户服务意识 1、关于客户服务的经典数据 2、现代服务营销的基本理念 3、从客户满意到客户感动 4、客户服务的负面行为 （1）攻击性的行为 （2）防御性的行为 5、客户服务的积极行为 6、新金融时代银行人的职业角色 三、绩效结果意识 1、绩效为王，结果第一 2、执行任务不打折 3、急难险重敢担当 4、遇到问题能创新 四、追求卓越意识 1、工作不能“差不多” 2、第一次就做对 3、量变的积累与优势富集效应 4、标杆赶超成长计划 职业素质提升篇 第一讲 职业规划——掌握工作方法 一、工作日志法 1、工作日志对职业成长的作用 2、工作日志的操作方法 3、将PDCA循环融入工作日志 二、复盘优化法 1、棋坛高手的职业习惯：复盘 2、工作“复盘”的方法 3、建立自己的工作模板 三、时间管理法 1、时间分析的方法 2、时间的四个象限 3、投资你的第二象限 4、二八原理与关键掌控 5、学会优先排序 6、第四代时间管理 四、希望点列举法 1、列举对自己的期许 2、让直接关系人（上司、客户、同事等）列举对你的期许 3、制定并实施希望之星计划 4、评估并自我激励 五、常用的工作技巧 1、金字塔写作技法 2、常用文书的写作要领 3、说服与演讲展示技法 第二讲 职业规划——提升核心能力 一、什么是职业核心能力 1、职业特定能力、通用能力与核心能力 2、核心能力对职业发展的作用 3、九大职业核心能力 二、沟通交流能力 （一）关于沟通的基本问题 1、沟通的三大要素 2、沟通的障碍分析 3、沟通的三大关键环节 （二）直言不讳的沟通技巧 1、两种不良沟通方式：咄咄逼人，唯唯诺诺 2、直言不讳的技巧 （三）与上司沟通的技巧 1、了解上司的沟通风格 2、领会上司意图的方法 3、确认上司意图的方法 4、如何向上司提建议 5、正确对待表扬与批评 三、交往合作能力 （一）人际交往的基本理念 1、人际交往的六种模式 2、学会宽容，心胸豁达 3、同理同心，换位思考 4、善于分享，成人之美 5、发现优点，真诚赞美 6、尊重差异，合作共赢 7、建立自我，追求无我 （二）积极融入团队 1、找到自己的团队角色 2、团队角色结构分析 3、成为团队的贡献者 （三）建立和谐职业关系 1、与上司相处的技巧 2、与同事（前辈）相处的技巧 3、与客户相处的技巧 第三讲 职业规划——学会自我管理 一、自我管理 二、管理职场情绪 1、识别自己的情绪 2、体察他人的情绪 3、情绪的自我控制与调节方法 4、提升职业情商的途径 三、管理职业发展 1、建构动态“T”知识结构 2、建构动态“工”型能力结构 3、职业人士的学习方法 4、管理职业瓶颈与突破“职业高原” 5、职业生涯发展审计