第1章 为什么我们要成交 1.顾客为什么总是不购买 2.剖析顾客拒绝购买的常用理由 3.成交的原因 4.成功成交的四大关键点 5.对成交的误解 第2章 把握的快速成交时机 1.把握恰当的成交时机，提高成交率 2.认识不利的成交时机 3.何时是成交的时机 4.哪些语言是顾客有意愿成交的暗示 第3章 让你业绩迅速倍增的成交手法 这次惠成交法 礼品成交法 活动成交法 时间成本成交法 涨价成交法 老板出面成交法 假设成交法 暗示成交法 动作成交法 第4章 不同性格类型顾客的特征以及应对策略 1.四种常规的性格类型 2.四种性格的pH指示剂 3.快速判定顾客性格的五个攻略 4.与四种类型顾客交流的关键 5.七种不同性格表现顾客的沟通要点 第5章 七种不同表达习惯的顾客的特征与应对策略 1.沉默型顾客的特征与应对策略 2.唠叨型顾客的特征与应对策略 3.刁钻型顾客的特征与应对策略 4.吹毛求疵型顾客的特征与应对策略 5.完全拒绝型顾客的特征与应对策略 6.杀价型顾客的特征与应对策略 7.借口型顾客的特征与应对策略 第6章 13种个性类型顾客的特征与应对策略 1.盛气凌人型顾客的特征以及应对策略 2.理智稳健的谦虚型顾客的特征以及应对策略 3.唠叨多嘴的挑剔型顾客的特征以及应对策略 4.自我为中心的固执型顾客的特征以及应对策略 5.心胸开阔的顾客的特征以及应对策略 6.腼腆型顾客的特征以及应对策略 7.疑神疑鬼的多疑型顾客的特征以及应对策略 8.讨价还价的斤斤计较型顾客的特征以及应对策略 9.分析型顾客的特征以及应对策略 10.犹豫不决型顾客的特征以及应对策略 11.角色主次分明型顾客的特征以及应对策略 12.无所不知的专家型顾客的特征以及应对策略 ——结束——