（一）新闻写作基础技巧 金融新闻核心原则 政策性 理论：需符合国家金融政策、监管规章及银行制度，报道理财产品要遵循资管新规，不违规承诺收益 实操：分组梳理政策要点，结合业务场景形成政策解读与宣传要点对照表 专业性 理论：将专业术语通俗化，如“净息差”解释为银行存贷利息差占生息资产的比例，且不丢失专业内涵 实操：用书面语和口语解释10组金融术语，小组互评选最优表述 时效性 理论：重大事件4小时内发稿，保证信息准确合规，如银行推新业务、业务调整需及时发布信息 实操：模拟重大业务上线，4小时内完成新闻初稿，讲师点评 标题与导语设计 利益点前置法 理论：突出读者关心的利益，如“3步免排队，湛江邮储银行智能柜台新体验” 实操：针对贷款、存款等业务，每人设计3个标题，全班展示点评 数据化标题 理论：规范用同比、环比，如“一季度存款余额同比增长15%” 实操：根据业务数据设计标题，说明选择对比方式的原因 新闻结构应用 倒金字塔结构 理论：核心信息放开头，按重要程度展开 实操：拆解银行新闻稿，标注信息重要等级，小组讨论 行长致辞改编 理论：对外宣传要通俗，内部通报侧重工作部署 实操：将行长内部致辞改编为对外新闻稿和内部通报，分享思路 常见错误规避 绝对化用语：禁用“最佳”“首个”，用“优质”“领先之一”替代，分组修改含禁用词的新闻稿 隐私脱敏：身份证号、银行卡号保留部分数字，实操中对新闻素材脱敏 新闻摄影技巧 构图与光线：用三分法、对角线构图，根据环境选光线，实地拍摄业务场景并点评 画面要素：围绕主题安排人物、产品等要素，设计构图方案并绘制草图 修图工具：用Photoshop调整亮度、去杂物，讲师演示后学员练习 （二）结合银行场景的新闻写作 活动类新闻策划 理论：用“五个一”框架（主题、数据、金句、图片、互动） 实操：以社区金融知识普及活动为例，完成策划方案并展示 AI技术应用报道 避免夸大：不写“智能决策”，说明AI局限性，修改夸大案例 伦理声明：明确数据采集合法性与算法公平措施，撰写含声明的报道 短视频脚本设计 15秒结构：3秒点痛点，7秒讲方案，5秒给福利，设计业务脚本 口播禁用词：避开“保本保息”“央行”（称中国人民银行），小组审核脚本 智能柜台推广稿 用FABE法则：讲特点、优势、利益、证据，撰写推广稿 老年版调整：语言通俗、突出协助服务，根据反馈优化 理财产品标题竞赛 合规互评：匿名点评标题合规性，讲师分析问题 点击率工具：用工具预测点击率，优化标题 存款利率通告 政策引用：规范写文件名称、文号，撰写通告 疑问解答：预判客户问题并解答，融入通告 （三）网点舆情与媒体应对 舆情引爆点分析 手续费争议：分析投诉案例，提预防措施，形成报告 系统宕机：模拟APP故障，分组制定应对方案 服务态度：分析服务差场景，设计投诉流程，角色扮演 回应声明写作 CARE模型：表达关切、说明行动、提出补救、作出保证，撰写服务投诉声明并互评 致歉信“三要三不要”：要真诚、指问题、提措施，不找借口、不用套话、不滥承诺，修改问题致歉信 采访应对技巧 桥梁法：转移敏感问题，模拟采访并点评 数据可视化：用图表辅助说明，制作图表并模拟采访 模拟演练 记者突击采访：设计话术，角色扮演演练 朋友圈舆情：模拟截屏、填上报单，规范流程 APP故障案例 分段通报：30分钟内初报，有进展后续报，修复后终报，制定方案 补偿方案：分组设计差异化补偿，点评公平性与可行性 （四）信访处置 标准化流程 首接责任制：引导至调解室录音，3日内书面答复，模拟信访场景实操 分级处置：分普通、重大、特大级，分析案例分级并制定方案，判断是否需第三方调解 闭环管理 四级化解：梳理投诉-调解-仲裁-诉讼流程，绘制流程图并演练 趋势分析：根据信访数据写报告，识别高风险产品并提改进建议 三、课程考核 理论考核（30%）：笔试考新闻写作、舆情防控等知识 实操考核（50%）：完成新闻稿、标题设计等任务 课堂表现（20%）：根据讨论、合作情况评分