一、上午课程：短视频产品/服务故事创作（9:00-12:00，4小时） （一）课程导入：通信行业短视频产品/服务故事价值（9:00-9:20，理论） 产品/服务故事短视频应用场景：5G套餐、家庭宽带、移动云等业务推广 传播优势：降低技术理解门槛，增强用户情感共鸣，如《移动5G助力智慧农业》故事短视频 案例：分析《移动宽带维修师傅的一天》短视频，拆解故事对服务价值的传递 （二）产品/服务故事核心要素（9:20-10:00，理论+案例） 故事框架：痛点场景（如用户流量告急）→产品/服务介入（移动大流量套餐）→解决效果（流畅使用） 情感锚点：融入便捷、可靠、温暖等情感，如“移动客服深夜帮老人找回手机号” 业务植入原则：自然不生硬，如通过用户使用移动云办公的场景，展现云业务优势 案例：拆解《移动5G+智慧医疗，远程会诊救急》短视频的故事要素与业务植入方式 （三）创意与脚本编写（10:10-11:00，理论+实操） 创意来源：用户真实反馈（如“农村用户用移动5G直播卖水果”）、业务场景（营业厅服务趣事） 脚本结构： 开场：10秒痛点场景（如“大学生网课卡顿”） 发展：产品介绍（移动校园5G套餐网速优势） 高潮：使用效果（流畅上网课、直播互动） 结尾：行动引导（扫码办理） 实操：分组围绕“移动家庭宽带”写1分钟脚本，包含故事线与业务卖点，讲师点评 （四）拍摄与剪辑适配（11:10-12:00，理论+案例） 镜头运用：痛点场景用近景（用户焦虑表情），产品效果用对比镜头（卡顿vs流畅） 剪辑节奏：痛点部分慢节奏，解决部分快节奏，增强反差 案例：分析《移动云盘帮用户找回珍贵照片》短视频的镜头与剪辑对故事的烘托作用 三、下午课程：新闻撰写与舆情应对（14:00-17:00） （一）新闻宣传工作洞察力提升（14:00-16:00，2小时） 洞察力核心： 挖掘业务价值（如“移动5G基站覆盖偏远山区”背后的民生意义） 预判受众关注点（用户关心“5G套餐性价比”，而非单纯技术参数） 实践方法： 跟踪行业政策（如“新基建政策”与移动业务结合点） 分析竞品动态（对比竞品，突出移动优势） 案例：从“移动参与灾区通信保障”事件中，提炼“应急通信”“社会责任”等宣传角度 实操：给定“移动推出银发族防诈骗通信服务”素材，学员提炼3个宣传切入点并撰写新闻导语，讲师点评 （二）自媒体舆情应对原则与方法（16:00-16:30，半小时） 原则：快速响应（2小时内）、事实优先（不回避问题）、态度诚恳 方法： 负面舆情（如“宽带故障投诉”）：先致歉→说明处理进度→给出解决方案 正面舆情（如用户表扬）：转发感谢→延伸业务（如“您满意的服务，我们持续提供”） 案例：拆解移动应对“某地区5G信号波动”舆情的回应文案与处理流程 （三）公务摄影（16:30-17:00，半小时） 核心场景： 会议摄影：拍领导讲话（正面半身）、全员合影（居中构图） 活动摄影：移动业务推广活动（抓拍用户体验瞬间） 技巧：保证画面清晰，突出主体（如拍“领导考察5G展厅”，聚焦领导与展品互动） 案例：展示移动会议、业务活动的合格与不合格摄影作品，对比讲解