单元一: 班组业务与大模型结合点挖掘 1. 工作流数字化诊断 1.1) 人工耗时TOP3场景识别 1.2) 价值-可行性矩阵评估法 案例：某客服班组工单处理效率提升案例 2. 大模型工具认知 2.1) 对话类VS专业类工具对比 2.2) 工具选型四维评估表 讨论课题：本班组最需AI化的3个场景 单元二: 工单处理场景实战 1. 智能工单分类 1.1) Prompt设计模板：“请将以下工单按[投诉/咨询/故障]分类...” 1.2) 分类结果校准技巧 案例：工单处理时效提升58%实例 2. 标准回复话术生成 2.1) 话术生成Prompt模板 2.2) 个性化调整四要素 讨论课题：如何规避AI话术合规风险？ 单元三: 数据报表自动化场景 1. 日报生成工作流 1.1) 数据提取Prompt模板 1.2) 可视化指令设计 案例：日报制作时间从2h→15min 2. 数据洞察挖掘 2.1) 分析指令模板 2.2) 结论校验双保险 单元四: 会议管理场景提效 1. 会议纪要生成 1.1) 录音转写Prompt优化 1.2) 结构化输出规则 2. 待办事项追踪 2.1) 任务提取Prompt 2.2) 自动提醒系统搭建 单元五: IT运维场景应用 1. 故障预判与处理 1.1) 日志分析Prompt 1.2) 处置方案生成模板 案例：故障响应速度提升40% 2. 需求文档自动化 2.1) 需求转技术方案Prompt 2.2) 方案完善检查清单 单元六: AI工具落地自查表制作 1. 场景-工具匹配矩阵 1.1) 适配度评分标准 1.2) 实施难度评估 2. 三个月落地计划 2.1) 速赢场景选择标准 2.2) 变革管理四步法 单元七: 综合实战与成果验收 1.分组演练：AI工作流设计 2. 成果展示：落地计划路演 3. 专家诊断：优化建议 单元一: AI时代团队管理新范式 1. 传统管理痛点分析 1.1) 班组长日常管理耗时TOP3场景 1.2) 管理决策中的数据盲区 案例：某客服班组通过AI分析提升排班效率35% 2. 大语言模型管理价值 2.1) DEEPSEEK类工具的管理应用边界 2.2) 管理场景适配度评估矩阵 讨论课题：本班组最需AI赋能的3个管理环节 单元二: AI辅助任务分配实战 方法：班组长日常管理工作的任务分解逻辑和工作量分配方法。 如何用AI工具将以上方法实现？ 2.1. 智能任务分解 1) Prompt模板：“将[营销活动策划]分解为10个可执行子任务，按难度分级” 2) 任务-人员匹配建议生成 案例：某IT支撑班组任务分配效率提升案例 2. 工作量平衡优化 2.1) 负荷分析Prompt：“根据[成员技能][当前任务量]生成最优分配方案” 2.2) 公平性校验四维度 讨论课题：AI建议与实际情况冲突时的调整策略 单元三: AI驱动的绩效管理 方法论：班组长日常工作绩效考核方法和改进方法论 如何利用AI工具将以上方法论实现： 1. 绩效评估辅助 1.1) 数据整理Prompt：“从[工单系统][考勤数据]提取[张三]的KPI指标” 1.2) 评语生成模板：“基于以下数据生成中性客观的绩效评语” 案例：某营销班组绩效评估时间缩短60% 2. 改进建议生成 2.1) 短板分析Prompt：“找出[李四]近三月客户评分下降的主因” 2.2) 成长计划生成技巧 讨论课题：如何平衡AI评估与主观判断？ 单元四: AI增强团队沟通 方法论：班组长日常工作团队沟通方法论 2、如何利用AI工具将以上方法论实现： 1. 会议管理优化 1.1) 议程生成Prompt：“为[月度复盘会]设计1小时议程，包含3项核心议题” 1.2) 纪要提炼模板：“从录音稿中提取5个关键决策点” 2. 冲突调解辅助 2.1) 矛盾分析Prompt：“从[聊天记录]识别冲突根源” 2.2) 调解话术生成技巧 案例：某班组通过AI分析化解团队矛盾 单元五: AI辅助决策支持 方法论：班组长日常工作数据分析方法论 2、如何利用AI工具将以上方法论实现： 1. 数据洞察挖掘 1.1) 分析指令：“从近三月投诉数据找出服务短板” 1.2) 决策建议Prompt：“针对[装机投诉率高]给出3条改进方案” 案例：某班组通过AI分析降低投诉率25% 2. 风险预警系统 2.1) 异常检测Prompt：“从考勤数据识别可能离职的成员” 2.2) 预警阈值设置方法 单元六: 《AI辅助团队管理决策清单》制作 1. 管理场景-Prompt映射表 1.1) 高频场景标准化Prompt模板 1.2) 使用条件与注意事项 2. 落地实施路线图 2.1) 试点场景选择标准 2.2) 团队接受度提升策略 单元七: 综合实战与成果验收 1. 分组演练：选定管理场景设计AI解决方案 2. 成果展示：各组决策清单路演 3. 专家诊断：实施可行性评估