第一讲：新闻写作基础技巧 （1）金融新闻的'三性'原则 政策性：监管红线与导向把握 专业性：术语转化通俗表达技巧 时效性：重大事件4小时发稿规则 （2）标题与导语设计 利益点前置法（如'3步免排队'） 数据化标题模板（同比/环比使用规范） （3）新闻结构拆解 倒金字塔结构实操 行长致辞稿件改编演练 （4）常见错误规避 绝对化用语黑名单（'最佳''首个'等） 客户隐私信息脱敏处理 新闻摄影基本技巧 新闻摄影的构图与光线 画面要素与摄影构图的关系 摄影的修图工具使用 第二讲：结合银行场景的新闻写作 （1）活动类新闻策划 '五个一'框架（1个主题/1组数据/1个金句/1张图片/1个互动） （2）AI技术应用报道要点 避免夸大算法效果 伦理声明必备模块 （3）短视频新闻脚本设计 15秒黄金结构（痛点方案福利） 口播禁用词清单 （4）实操：智能柜台推广稿撰写 功能描述FABE法则 老年客群专属版本调整 （5）案例：理财产品爆款标题竞赛 合规性交叉互评 点击率预测工具使用 （6）案例：存款利率调整通告写作 政策依据引用格式 客户疑问预判式解答 第三讲：网点舆情与媒体应对 （1）金融舆情6大引爆点 手续费争议/系统宕机/服务态度 （2）回应声明写作公式 CARE模型（关切行动补救保证） 致歉信'三要三不要' （3）采访应对实战技巧 桥梁法过渡敏感问题 数据可视化辅助说明 （4）模拟演练： 记者突击采访话术设计 朋友圈舆情截屏上报流程 （5）案例：某行APP故障危机处理 分段通报策略 客户补偿方案设计 第四讲：信访处置 1、标准化流程 1）首接责任制，独立调解室录音录像，3日内书面答复。 2）分级处置（普通/重大/特大），引入第三方调解提升成功率。 2、闭环管理 投诉-调解-仲裁-诉讼四级化解，每月《信访趋势分析》识别高风险产品。