第一天 一、新媒体传播逻辑（1 小时） 1. 新媒体的特点与类型 ( 1 )社交媒体、短视频平台、新闻资讯平台等 ( 2 )与传统媒体的对比分析 2. 新媒体传播的规律和模式 ( 1 )信息传播的速度与范围 ( 2 )去中心化传播的概念和特点 ( 3 )传播中的关键节点和影响因素 3. 新媒体背景下舆情传播的特点 ( 1 )易升级：小事件可能迅速引发大舆情 ( 2 )易扩散：信息传播范围广、速度快 ( 3 )易流变：舆情走向多变，难以预测和控制 4. 烟草行业在新媒体环境中的传播特点 ( 1 )行业特殊性与传播挑战 ( 2 )成功传播案例分析 二、舆情处置的突发阶段应对策略（1 小时） 1. 突发舆情的特征和识别 ( 1 )常见的突发舆情类型 ( 2 )如何快速判断舆情的严重性 2. 第一时间的响应原则和方法 ( 1 )发布声明的要点与技巧 ( 2 )与相关部门的紧急沟通机制 实战演练(2小时) 模拟突发舆情案例，学员进行应对策略制定和声明撰写练习。 分组讨论并分享应对方案，老师进行点评和指导。 三、舆情处置的传播阶段应对策略（1 小时） 1. 传播阶段舆情的发展趋势分析 ( 1 )舆情的走向预测 ( 2 )影响传播的因素评估 2. 针对性的信息发布和引导 ( 1 )澄清事实的方式和时机 ( 2 )运用数据和案例增强说服力 3. 实战演练(2小时) (1) 模拟传播舆情案例，学员进行应对策略制定和声明撰写练习。 (2) 分组讨论并分享应对方案，老师进行点评和指导。 第二天 一、复习与回顾（0.5 小时） 1. 简要回顾第一天的课程要点 2. 提出当天课程的学习目标 二、舆情处置的扩散阶段应对策略（1 小时） 1. 扩散阶段舆情的特点和影响 ( 1 )舆情的扩散范围和速度 ( 2 )可能引发的次生舆情 2. 多渠道的舆情管控和应对 ( 1 )与主流媒体的合作与沟通 ( 2 )社交媒体平台的管理策略 3. 实战演练(2小时) (1) 模拟扩散阶段的舆情案例，学员进行应对策略制定和应对撰写练习。 (2) 分组讨论并分享应对方案，老师进行点评和指导。 三、舆情处置的持续阶段应对策略（1 小时） 1. 持续阶段舆情的监测和分析 ( 1 )舆情热度的跟踪 ( 2 )公众情绪的变化 2. 长效的危机公关和形象修复 ( 1 )制定长期的沟通计划 ( 2 )恢复公众信任的措施 3. 实战演练(2小时) (1) 模拟持续阶段的舆情案例，学员进行应对策略制定和声明撰写练习。 (2) 分组讨论并分享应对方案，老师进行点评和指导。 十、网评员应具备的素养和能力（0.5 小时） 1. 政治素养 ( 1 )坚定政治立场，拥护党和国家的路线、方针、政策，自觉在思想上、政治上、行动上同党中央保持高度一致。 ( 2 )深入了解国家烟草行业的相关政策法规，确保评论符合政策导向。 2. 专业素养 ( 1 )熟悉烟草行业的基本知识，包括生产、销售、市场动态等方面。 ( 2 )掌握新闻传播的理论和方法，了解舆情传播的规律。 ( 3 )具备一定的网络技术知识，熟悉各类新媒体平台的操作和应用。 3. 道德素养 ( 1 )诚实守信，客观公正，不编造、不传播虚假信息。 ( 2 )遵守职业道德，保守行业机密和个人隐私。 ( 3 )尊重他人，文明发言，不进行恶意攻击和谩骂。 4. 能力素养 ( 1 )具备较强的信息收集与分析能力，能够从海量的网络信息中筛选出有价值的内容，并进行准确的分析和判断。 ( 2 )拥有出色的文字表达和沟通能力，能够用清晰、准确、有说服力的语言撰写评论和回应。 ( 3 )培养敏锐的观察力和判断力，及时发现舆情中的关键问题和潜在风险。 ( 4 )具备良好的团队协作和应急处理能力，在舆情应对中能够与团队成员密切配合，迅速解决问题。 5. 心理素养 ( 1 )拥有良好的心理素质和抗压能力，在面对复杂的舆情和较大的工作压力时，能够保持冷静和理智。 ( 2 )学会情绪管理和心态调整，不被负面舆情所左右，以积极的心态参与舆情引导工作。